{"text_format":"1","workbook":"xlsx","n_sheets":10,"sheets":["Information"," Varianten","gesamt","SPA + Freizeit","Freizeit + Tagung","Tagung + SPA","SPA","Freizeit","Tagung","ohne Zusatz"],"not_rendered":{"charts":0,"images":6,"macros":1,"external_links":0,"defined_names":16,"comments":0,"pivot_tables":0},"unopened":[],"bounds":{"document_bytes":16777216,"sheet_cells":100000,"rows_first":2000,"rows_last":500,"rows_between":2000,"halvings":0,"cell_chars":16384,"cell_head_chars":4096},"cells_cut":0,"cells_raw":0,"read":"whole","date_system":"1900"}

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["                 Fachverband Hotellerie"]
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["             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
["                (Information)"]
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["                                 Arbeitsunterlage, 13.10.2010","          Arbeitsunterlage 2020-2025"]
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[null,"Die vorliegende Arbeitsunterlage ermöglicht Ihnen - unabhängig von Konzept und Positionierung des zu prüfenden Betriebes - eine Auswahl des passenden Fragenkataloges je nach Angebot."]
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[null,"Rückfragehinweis:"]
[null,"                                Mag. Maria Schreiner/ Mag. Maria Dinböck"]
[null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,"                                1045 Wien"]
[null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,"Wien, 15.12.2020"]

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["                         Fachverband Hotellerie"]
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["                    Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
["                         (Varianten)"]
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["                                                  Arbeitsunterlage 2020-2025"]
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["Variante","Anzahl Kriterien","Faktor"]
["ohne Zusatzangebot",379,{"$f":"100/B37","v":0.26385224274406333}]
[]
["inkl. Spa",403,{"$f":"100/B39","v":0.24813895781637718}]
["inkl. Freizeit oder Tagung",402,{"$f":"100/B40","v":0.24875621890547264}]
["inkl. Spa + 1 Modul",426,{"$f":"100/B41","v":0.23474178403755869}]
["inkl. Freizeit und Tagung",425,{"$f":"100/B42","v":0.23529411764705882}]
["inkl. 3 Modulen/gesamt",449,{"$f":"100/B43","v":0.22271714922048999}]
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["Rückfragehinweis:"]
["                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
["                                Fachverband Hotellerie"]
["                                Wiedner Hauptstraße 63"]
["                                1045 Wien"]
["                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
["                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
["Wien, 15.12.2020"]

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[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
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[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
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[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2020-2025"]
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[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
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[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
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[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Tipp-, Rechtschreib- und Grammatikfehler",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 3* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website ",1]
[13,13,"Anfahrtsplan",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Stornobedingungen vorhanden",1]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D46)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D767","v":0.22271714922048999}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D48*B46","v":3.3407572383073498}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D47*D48","v":3.3407572383073498}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail und Post"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[21,6,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[22,7,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[23,8,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",1]
[24,9,"Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Unterlagen per Post",null,"Kommentar"]
[25,10,"Zusendung innerhalb von 3 Werktagen",1]
[26,11,"Begleitschreiben",1]
[27,12,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[28,13,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[29,14,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[30,15,"Qualitativ entsprechende Unterlagen, Prospekte",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D57:D79)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D767","v":0.22271714922048999}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D81*B79","v":3.3407572383073498}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D81*D80","v":3.3407572383073498}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[31,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[32,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[33,3,"Herzlichkeit",1]
[34,4,"Klare deutliche Stimme und Aussprache",1]
[35,5,"Mit Namen angesprochen",1]
[36,6,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",1]
[37,7,"Fachliche Kompetenz",1]
[38,8,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[39,9,"Informationen über Kategorien",1]
[40,10,"Informationen über Preise",1]
[41,11,"Informationen über Zahlungsmodalitäten",1]
[42,12,"Informationen über Leistungen",1]
[43,13,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[44,14,"Informationen über Zusatzangebote",1]
[45,15,"Anfahrts-, Wegbeschreibung",1]
[46,16,"Angebot zur vorläufigen Einbuchung",1]
[47,17,"Hinweis auf Stornobedingungen",1]
[48,18,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D90:D107)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D767","v":0.22271714922048999}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D109*B107","v":4.0089086859688194}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D109*D108","v":4.0089086859688194}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[49,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[50,2,"Zufahrtsmöglichkeit",1]
[51,3,"Parkplätze",1]
[52,4,"Garagenplätze",1]
[53,5,"Beleuchtung",1]
[54,6,"Gepäckservice",1]
[55,7,"Einfache Orientierung",1]
[56,8,"Sauberkeit und Zustand",1]
[57,9,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeiser)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D118:D126)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D767","v":0.22271714922048999}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D128*B126","v":2.0044543429844097}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D128*D127","v":2.0044543429844097}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingang ",null,"Kommentar"]
[58,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[59,2,"Raumtemperatur",1]
[60,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[61,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[62,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[63,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[64,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[65,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[66,9,"Erscheinungsbild Check-In-Bereich (Front Office - Sauberkeit, Ordnung)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[67,10,"Anwesenheit ",1]
[68,11,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[69,12,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[70,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[71,14,"Fachkompetenz ",1]
[72,15,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[73,16,"Aufmerksamkeit",1]
[74,17,"Sorgfältigkeit",1]
[75,18,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[76,19,"Hilfsbereitschaft",1]
[77,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[78,21,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[79,22,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[80,23,"Gepäcksservice angeboten",1]
[81,24,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[82,25,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[83,26,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
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[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[84,27,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[85,28,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[86,29,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[87,30,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[88,31,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[89,32,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[90,33,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[91,34,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[92,35,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[93,36,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[94,37,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[95,38,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[96,39,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 10; 4*S - 16; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D138:D188)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D767","v":0.22271714922048999}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D190*B188","v":8.6859688195991094}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D190*D189","v":8.6859688195991094}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[97,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[98,2,"Angenehme Temperatur",1]
[99,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[100,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[101,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[102,6,"Sauberkeit",1]
[103,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[104,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[105,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[106,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[107,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[108,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[109,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[110,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[111,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[112,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[113,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[114,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",1]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[115,19,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[116,20,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[117,21,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar",1]
[118,22,"Einwandfreie Wände ",1]
[119,23,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[120,24,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[121,25,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[122,26,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[123,27,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[124,28,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",1]
[125,29,"TV-Programme gut eingestellt",1]
[126,30,"Schreibmappe mit Schreibgeräten",1]
[127,31,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion",1]
[128,32,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 4* zweisprachig verpflichtend)",1]
[129,33,"Schreibblock und einen Bleistift neben Telefon",1]
[130,34,"WLAN Internetzugang im öffentlichen Bereich und auf den Zimmern",1]
[131,35,"Private und sichere Druckmöglichkeit auf Wunsch (ab 4* verpflichtend)",1]
[132,36,"Internet-Endgerät auf dem Zimmer auf Wunsch (ab 5* verpflichtend)",1]
[133,37,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[134,38,"Safe im Zimmer (ab 4* verpflichtend)",1]
[135,39,"Weckservice (oder Weckfunktion über das TV-Gerät, Telefon)",1]
[136,40,"Alternatives Weckservice (Verlässlichkeit, Freundlichkeit)",1]
[137,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[138,42,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",1]
[139,43,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[140,44,"Zimmerpreise aufgehängt oder in Infomappe",1]
[141,45,"Aktuelles Medienangebot (gedruckt oder digital)",1]
[142,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",1]
[143,47,"Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 3* verpflichtend",1]
[144,48,"Internationaler Steckdosenadapter auf Wunsch (ab 4* verpflichtend)",1]
[145,49,"Mindestens zwei Trinkgläser auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[146,50,"Getränke im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[147,51,"Speisen im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[148,52,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[149,53,"Wäschereiservice",1]
[150,54,"Bügelservice",1]
[151,55,"Nähservice",1]
[152,56,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[153,57,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[154,58,"Entsprechende Ausstattung",1]
[155,59,"Helligkeit",1]
[156,60,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[157,61,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[158,62,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[159,63,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas",1]
[160,64,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[161,65,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[162,66,"Badvorleger aus Textil",1]
[163,67,"Haarfön",1]
[164,68,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[165,69,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[166,70,"Qualitativ einwandfreier Bademantel pro Person",1]
[167,71,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[168,72,"Moderne funktionierende Personenwaage",1]
[169,73,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[170,74,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[171,75,"WC-Reserverolle",1]
[172,76,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D200:D288)","v":76}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D767","v":0.22271714922048999}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D290*B288","v":16.92650334075724}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D290*D289","v":16.92650334075724}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[173,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[174,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[175,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer",1]
[176,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[177,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon",1]
[178,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[179,7,"Gut bestückte Minibar (oder Maxibar bis 4*)",1]
[180,8,"Täglicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[181,9,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger täglich bzw. Hinweis auf Möglichkeit",1]
[182,10,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[183,11,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[184,12,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[185,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[186,14,"Aufmerksamkeit",1]
[187,15,"Sorgfältigkeit",1]
[188,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[189,17,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[190,18,"Hilfsbereitschaft",1]
[191,19,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D300:D322)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D767","v":0.22271714922048999}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D324*B322","v":4.2316258351893099}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D324*D323","v":4.2316258351893099}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[192,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[193,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[194,3,"Passende Raumdekoration",1]
[195,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[196,5,"Angenehme Temperatur",1]
[197,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[198,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[199,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[200,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[201,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[202,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[203,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[204,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[205,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[206,15,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[207,16,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[208,17,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[209,18,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[210,19,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[211,20,"Angemessene Wartezeiten",1]
[212,21,"Einwandfreies Service",1]
[213,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[214,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[215,24,"Servicepräsenz",1]
[216,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[217,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[218,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[219,28,"Wasserangebot",1]
[220,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[221,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[222,31,"Digestifempfehlung",1]
[223,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[224,33,"Vielfalt ",1]
[225,34,"Präsentation",1]
[226,35,"Geschmack",1]
[227,36,"Temperatur",1]
[228,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[229,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[230,39,"Qualität und Frische",1]
[231,40,"Harmonie der Zubereitung der Speisen ",1]
[232,41,"Käseangebot",1]
[233,42,"Brotsortenangebot",1]
[234,43,"Speisenempfehlung",1]
[235,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[236,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[237,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[238,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[239,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[240,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[241,50,"Anwesenheit ",1]
[242,51,"Begrüßung",1]
[243,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[244,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[245,54,"Fachkompetenz (z.B. Speisen-/ Weinkenntnis)",1]
[246,55,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[247,56,"Sorgfältigkeit",1]
[248,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[249,58,"Hilfsbereitschaft",1]
[250,59,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D334:D412)","v":59}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D767","v":0.22271714922048999}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D414*B412","v":13.14031180400891}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D414*D413","v":13.14031180400891}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[251,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[252,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[253,3,"Passende Raumdekoration",1]
[254,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[255,5,"Angenehme Temperatur",1]
[256,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[257,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[258,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[259,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[260,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[261,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[262,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[263,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[264,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[265,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[266,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[267,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[268,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[269,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[270,20,"Einwandfreies Service",1]
[271,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[272,22,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[273,23,"Anwesenheit ",1]
[274,24,"Begrüßung",1]
[275,25,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[276,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[277,27,"Fachkompetenz ",1]
[278,28,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[279,29,"Sorgfältigkeit",1]
[280,30,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[281,31,"Hilfsbereitschaft",1]
[282,32,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Kommentar"]
[283,33,"Ansprechende Präsentation",1]
[284,34,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[285,35,"Stets vollständiges Angebot",1]
[286,36,"Qualität",1]
[287,37,"Frische",1]
[288,38,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[289,39,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D424:D477)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D767","v":0.22271714922048999}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D479*B477","v":8.6859688195991094}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D479*D478","v":8.6859688195991094}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[290,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[291,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[292,3,"Einwandfreies Service ",1]
[293,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[294,5,"Qualität",1]
[295,6,"Frische",1]
[296,7,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[297,8,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[298,9,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[299,10,"Begrüßung",1]
[300,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[301,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[302,13,"Fachkompetenz ",1]
[303,14,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[304,15,"Sorgfältigkeit",1]
[305,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[306,17,"Hilfsbereitschaft",1]
[307,18,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D488:D509)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D767","v":0.22271714922048999}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D511*B509","v":4.0089086859688194}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D511*D510","v":4.0089086859688194}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[308,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[309,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[310,3,"Passende Raumdekoration",1]
[311,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[312,5,"Angenehme Temperatur",1]
[313,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[314,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[315,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[316,9,"Karte offen gereicht",1]
[317,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[318,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[319,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[320,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[321,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[322,15,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[323,16,"Angemessene Wartezeiten",1]
[324,17,"Produktqualität",1]
[325,18,"Produktfrische",1]
[326,19,"Produktpräsentation",1]
[327,20,"Einwandfreies Service",1]
[328,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[329,22,"Servicepräsenz",1]
[330,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[331,24,"Anwesenheit ",1]
[332,25,"Begrüßung",1]
[333,26,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[334,27,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[335,28,"Fachkompetenz",1]
[336,29,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[337,30,"Sorgfältigkeit",1]
[338,31,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[339,32,"Hilfsbereitschaft",1]
[340,33,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D521:D561)","v":33}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D767","v":0.22271714922048999}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D563*B561","v":7.3496659242761693}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D563*D562","v":7.3496659242761693}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[341,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[342,2,"Raumtemperatur",1]
[343,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[344,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[345,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[346,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[347,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[348,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[349,9,"Lobby",1]
[350,10,"Rezeption",1]
[351,11,"Korridore",1]
[352,12,"Sanitärbereiche",1]
[353,13,"Aufzüge",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D573:D589)","v":13}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D767","v":0.22271714922048999}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D591*B589","v":2.8953229398663698}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D591*D590","v":2.8953229398663698}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Spa und Wellness"]
[]
[null,null,"Spa und Wellness",null,"Kommentar"]
[354,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wassergymnastik)",1]
[355,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[356,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[357,4,"Einwandfreier Zustand der Anlagen",1]
[358,5,"Sauberkeit",1]
[359,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[360,7,"Passende Raumdekoration",1]
[361,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[362,9,"Angenehme Temperatur",1]
[363,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[364,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[365,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[366,13,"Private SPA",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Spa- und Wellness-Bereich",null,"Kommentar"]
[367,14,"Anwesenheit ",1]
[368,15,"Begrüßung",1]
[369,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[370,17,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[371,18,"Fachkompetenz",1]
[372,19,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[373,20,"Sorgfältigkeit",1]
[374,21,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[375,22,"Hilfsbereitschaft",1]
[376,23,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[377,24,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D601:D627)","v":24}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D767","v":0.22271714922048999}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D629*B627","v":5.3452115812917596}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D629*D628","v":5.3452115812917596}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Konferenz- und Tagungsbereich"]
[]
[null,null,"Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[378,1,"Ausreichende Ausschilderung ",1]
[379,2,"Infrastruktur - (Technische) Ausstattung",1]
[380,3,"Einwandfreier Zustand",1]
[381,4,"Sauberkeit",1]
[382,5,"Entsprechendes Ambiente",1]
[383,6,"Passende Raumdekoration",1]
[384,7,"Angenehmes Raumklima",1]
[385,8,"Angenehme Temperatur",1]
[386,9,"Angemessene Beleuchtung",1]
[387,10,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[388,11,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[389,12,"Speise- und Getränkeservice",1]
[null,null,"Mitarbeiter im Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[390,13,"Anwesenheit ",1]
[391,14,"Begrüßung",1]
[392,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[393,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[394,17,"Fachkompetenz",1]
[395,18,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[396,19,"Sorgfältigkeit",1]
[397,20,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[398,21,"Hilfsbereitschaft",1]
[399,22,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[400,23,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D639:D662)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D767","v":0.22271714922048999}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D664*B662","v":5.12249443207127}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D664*D663","v":5.12249443207127}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Freizeitangebot"]
[]
[null,null,"Freizeitangebot",null,"Kommentar"]
[401,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wandern, Rad-, Skifahren)",1]
[402,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[403,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[404,4,"Einwandfreier Zustand der Freizeitanlagen",1]
[405,5,"Sauberkeit",1]
[406,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[407,7,"Passende Raumdekoration",1]
[408,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[409,9,"Angenehme Temperatur",1]
[410,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[411,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[412,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Freizeitbereich",null,"Kommentar"]
[413,13,"Anwesenheit ",1]
[414,14,"Begrüßung",1]
[415,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[416,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[417,17,"Fachkompetenz",1]
[418,18,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[419,19,"Sorgfältigkeit",1]
[420,20,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[421,21,"Hilfsbereitschaft",1]
[422,22,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[423,23,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D674:D700)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D767","v":0.22271714922048999}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D702*B700","v":5.12249443207127}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D702*D701","v":5.12249443207127}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"16. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[424,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[425,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen",1]
[426,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[427,4,"Sekretariatsservice",1]
[428,5,"Beschwerdemanagement",1]
[429,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[430,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D711:D717)","v":7}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D767","v":0.22271714922048999}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"SUM(D719*B717)","v":1.5590200445434299}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"SUM(D719*D718)","v":1.5590200445434299}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"17. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[431,1,"Anwesenheit ",1]
[432,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[433,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[434,4,"Fachkompetenz ",1]
[435,5,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[436,6,"Aufmerksamkeit",1]
[437,7,"Sorgfältigkeit",1]
[438,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[439,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[440,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[441,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[442,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[443,13,"Vorbereitete Rechnung",1]
[444,14,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[445,15,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[446,16,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[447,17,"Verabschiedung",1]
[448,18,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",1]
[449,19,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (nur Nachfrage)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D729:D751)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D767","v":0.22271714922048999}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D753*B751","v":4.2316258351893099}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D753*D752","v":4.2316258351893099}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D754+D720+D703+D665+D630+D592+D564+D512+D480+D415+D325+D291+D191+D129+D110+D82+D49","v":100.00000000000001}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/449=",{"$f":"100/A751","v":0.22271714922048999}]
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[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D50+D83+D111+D130+D192+D292+D326+D416+D481+D513+D565+D593+D631+D666+D704+D721+D755","v":100}]
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[]
[]
[]
[]
[]
[]
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[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
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[]
[null,null,"Wien, 15.12.2020"]

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[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2020-2025"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Tipp-, Rechtschreib- und Grammatikfehler",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 3* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website ",1]
[13,13,"Anfahrtsplan",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Stornobedingungen vorhanden",1]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D46)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D732","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D48*B46","v":3.5211267605633805}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D47*D48","v":3.5211267605633805}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail und Post"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[21,6,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[22,7,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[23,8,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",1]
[24,9,"Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Unterlagen per Post",null,"Kommentar"]
[25,10,"Zusendung innerhalb von 3 Werktagen",1]
[26,11,"Begleitschreiben",1]
[27,12,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[28,13,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[29,14,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[30,15,"Qualitativ entsprechende Unterlagen, Prospekte",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D57:D79)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D732","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D81*B79","v":3.5211267605633805}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D81*D80","v":3.5211267605633805}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[31,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[32,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[33,3,"Herzlichkeit",1]
[34,4,"Klare deutliche Stimme und Aussprache",1]
[35,5,"Mit Namen angesprochen",1]
[36,6,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",1]
[37,7,"Fachliche Kompetenz",1]
[38,8,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[39,9,"Informationen über Kategorien",1]
[40,10,"Informationen über Preise",1]
[41,11,"Informationen über Zahlungsmodalitäten",1]
[42,12,"Informationen über Leistungen",1]
[43,13,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[44,14,"Informationen über Zusatzangebote",1]
[45,15,"Anfahrts-, Wegbeschreibung",1]
[46,16,"Angebot zur vorläufigen Einbuchung",1]
[47,17,"Hinweis auf Stornobedingungen",1]
[48,18,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D90:D107)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D732","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D109*B107","v":4.225352112676056}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D109*D108","v":4.225352112676056}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[49,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[50,2,"Zufahrtsmöglichkeit",1]
[51,3,"Parkplätze",1]
[52,4,"Garagenplätze",1]
[53,5,"Beleuchtung",1]
[54,6,"Gepäckservice",1]
[55,7,"Einfache Orientierung",1]
[56,8,"Sauberkeit und Zustand",1]
[57,9,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeiser)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D118:D126)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D732","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D128*B126","v":2.112676056338028}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D128*D127","v":2.112676056338028}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingang ",null,"Kommentar"]
[58,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[59,2,"Raumtemperatur",1]
[60,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[61,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[62,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[63,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[64,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[65,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[66,9,"Erscheinungsbild Check-In-Bereich (Front Office - Sauberkeit, Ordnung)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[67,10,"Anwesenheit ",1]
[68,11,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[69,12,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[70,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[71,14,"Fachkompetenz ",1]
[72,15,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[73,16,"Aufmerksamkeit",1]
[74,17,"Sorgfältigkeit",1]
[75,18,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[76,19,"Hilfsbereitschaft",1]
[77,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[78,21,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[79,22,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[80,23,"Gepäcksservice angeboten",1]
[81,24,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[82,25,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[83,26,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[84,27,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[85,28,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[86,29,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[87,30,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[88,31,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[89,32,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[90,33,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[91,34,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[92,35,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[93,36,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[94,37,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[95,38,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[96,39,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 10; 4*S - 16; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D138:D188)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D732","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D190*B188","v":9.1549295774647881}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D190*D189","v":9.1549295774647881}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[97,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[98,2,"Angenehme Temperatur",1]
[99,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[100,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[101,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[102,6,"Sauberkeit",1]
[103,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[104,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[105,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[106,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[107,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[108,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[109,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[110,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[111,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[112,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[113,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[114,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",1]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[115,19,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[116,20,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[117,21,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar",1]
[118,22,"Einwandfreie Wände ",1]
[119,23,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[120,24,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[121,25,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[122,26,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[123,27,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[124,28,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",1]
[125,29,"TV-Programme gut eingestellt",1]
[126,30,"Schreibmappe mit Schreibgeräten",1]
[127,31,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion",1]
[128,32,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 4* zweisprachig verpflichtend)",1]
[129,33,"Schreibblock und einen Bleistift neben Telefon",1]
[130,34,"WLAN Internetzugang im öffentlichen Bereich und auf den Zimmern",1]
[131,35,"Private und sichere Druckmöglichkeit auf Wunsch (ab 4* verpflichtend)",1]
[132,36,"Internet-Endgerät auf dem Zimmer auf Wunsch (ab 5* verpflichtend)",1]
[133,37,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[134,38,"Safe im Zimmer (ab 4* verpflichtend)",1]
[135,39,"Weckservice (oder Weckfunktion über das TV-Gerät, Telefon)",1]
[136,40,"Alternatives Weckservice (Verlässlichkeit, Freundlichkeit)",1]
[137,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[138,42,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",1]
[139,43,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[140,44,"Zimmerpreise aufgehängt oder in Infomappe",1]
[141,45,"Aktuelles Medienangebot (gedruckt oder digital)",1]
[142,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",1]
[143,47,"Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 3* verpflichtend",1]
[144,48,"Internationaler Steckdosenadapter auf Wunsch (ab 4* verpflichtend)",1]
[145,49,"Mindestens zwei Trinkgläser auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[146,50,"Getränke im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[147,51,"Speisen im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[148,52,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[149,53,"Wäschereiservice",1]
[150,54,"Bügelservice",1]
[151,55,"Nähservice",1]
[152,56,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[153,57,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[154,58,"Entsprechende Ausstattung",1]
[155,59,"Helligkeit",1]
[156,60,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[157,61,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[158,62,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[159,63,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas",1]
[160,64,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[161,65,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[162,66,"Badvorleger aus Textil",1]
[163,67,"Haarfön",1]
[164,68,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[165,69,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[166,70,"Qualitativ einwandfreier Bademantel pro Person",1]
[167,71,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[168,72,"Moderne funktionierende Personenwaage",1]
[169,73,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[170,74,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[171,75,"WC-Reserverolle",1]
[172,76,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D200:D288)","v":76}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D732","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D290*B288","v":17.84037558685446}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D290*D289","v":17.84037558685446}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[173,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[174,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[175,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer",1]
[176,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[177,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon",1]
[178,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[179,7,"Gut bestückte Minibar (oder Maxibar bis 4*)",1]
[180,8,"Täglicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[181,9,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger täglich bzw. Hinweis auf Möglichkeit",1]
[182,10,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[183,11,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[184,12,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[185,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[186,14,"Aufmerksamkeit",1]
[187,15,"Sorgfältigkeit",1]
[188,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[189,17,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[190,18,"Hilfsbereitschaft",1]
[191,19,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D300:D322)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D732","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D324*B322","v":4.460093896713615}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D324*D323","v":4.460093896713615}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[192,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[193,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[194,3,"Passende Raumdekoration",1]
[195,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[196,5,"Angenehme Temperatur",1]
[197,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[198,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[199,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[200,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[201,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[202,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[203,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[204,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[205,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[206,15,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[207,16,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[208,17,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[209,18,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[210,19,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[211,20,"Angemessene Wartezeiten",1]
[212,21,"Einwandfreies Service",1]
[213,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[214,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[215,24,"Servicepräsenz",1]
[216,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[217,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[218,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[219,28,"Wasserangebot",1]
[220,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[221,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[222,31,"Digestifempfehlung",1]
[223,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[224,33,"Vielfalt ",1]
[225,34,"Präsentation",1]
[226,35,"Geschmack",1]
[227,36,"Temperatur",1]
[228,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[229,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[230,39,"Qualität und Frische",1]
[231,40,"Harmonie der Zubereitung der Speisen ",1]
[232,41,"Käseangebot",1]
[233,42,"Brotsortenangebot",1]
[234,43,"Speisenempfehlung",1]
[235,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[236,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[237,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[238,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[239,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[240,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[241,50,"Anwesenheit ",1]
[242,51,"Begrüßung",1]
[243,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[244,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[245,54,"Fachkompetenz (z.B. Speisen-/ Weinkenntnis)",1]
[246,55,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[247,56,"Sorgfältigkeit",1]
[248,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[249,58,"Hilfsbereitschaft",1]
[250,59,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D334:D412)","v":59}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D732","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D414*B412","v":13.849765258215962}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D414*D413","v":13.849765258215962}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[251,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[252,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[253,3,"Passende Raumdekoration",1]
[254,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[255,5,"Angenehme Temperatur",1]
[256,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[257,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[258,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[259,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[260,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[261,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[262,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[263,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[264,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[265,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[266,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[267,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[268,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[269,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[270,20,"Einwandfreies Service",1]
[271,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[272,22,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[273,23,"Anwesenheit ",1]
[274,24,"Begrüßung",1]
[275,25,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[276,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[277,27,"Fachkompetenz ",1]
[278,28,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[279,29,"Sorgfältigkeit",1]
[280,30,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[281,31,"Hilfsbereitschaft",1]
[282,32,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Kommentar"]
[283,33,"Ansprechende Präsentation",1]
[284,34,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[285,35,"Stets vollständiges Angebot",1]
[286,36,"Qualität",1]
[287,37,"Frische",1]
[288,38,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[289,39,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D424:D477)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D732","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D479*B477","v":9.1549295774647881}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D479*D478","v":9.1549295774647881}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[290,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[291,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[292,3,"Einwandfreies Service ",1]
[293,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[294,5,"Qualität",1]
[295,6,"Frische",1]
[296,7,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[297,8,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[298,9,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[299,10,"Begrüßung",1]
[300,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[301,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[302,13,"Fachkompetenz ",1]
[303,14,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[304,15,"Sorgfältigkeit",1]
[305,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[306,17,"Hilfsbereitschaft",1]
[307,18,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D488:D509)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D732","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D511*B509","v":4.225352112676056}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D511*D510","v":4.225352112676056}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[308,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[309,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[310,3,"Passende Raumdekoration",1]
[311,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[312,5,"Angenehme Temperatur",1]
[313,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[314,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[315,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[316,9,"Karte offen gereicht",1]
[317,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[318,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[319,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[320,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[321,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[322,15,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[323,16,"Angemessene Wartezeiten",1]
[324,17,"Produktqualität",1]
[325,18,"Produktfrische",1]
[326,19,"Produktpräsentation",1]
[327,20,"Einwandfreies Service",1]
[328,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[329,22,"Servicepräsenz",1]
[330,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[331,24,"Anwesenheit ",1]
[332,25,"Begrüßung",1]
[333,26,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[334,27,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[335,28,"Fachkompetenz",1]
[336,29,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[337,30,"Sorgfältigkeit",1]
[338,31,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[339,32,"Hilfsbereitschaft",1]
[340,33,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D521:D561)","v":33}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D732","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D563*B561","v":7.746478873239437}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D563*D562","v":7.746478873239437}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[341,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[342,2,"Raumtemperatur",1]
[343,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[344,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[345,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[346,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[347,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[348,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[349,9,"Lobby",1]
[350,10,"Rezeption",1]
[351,11,"Korridore",1]
[352,12,"Sanitärbereiche",1]
[353,13,"Aufzüge",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D573:D589)","v":13}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D732","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D591*B589","v":3.051643192488263}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D591*D590","v":3.051643192488263}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Spa und Wellness"]
[]
[null,null,"Spa und Wellness",null,"Kommentar"]
[354,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wassergymnastik)",1]
[355,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[356,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[357,4,"Einwandfreier Zustand der Anlagen",1]
[358,5,"Sauberkeit",1]
[359,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[360,7,"Passende Raumdekoration",1]
[361,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[362,9,"Angenehme Temperatur",1]
[363,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[364,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[365,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[366,13,"Private SPA",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Spa- und Wellness-Bereich",null,"Kommentar"]
[367,14,"Anwesenheit ",1]
[368,15,"Begrüßung",1]
[369,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[370,17,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[371,18,"Fachkompetenz",1]
[372,19,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[373,20,"Sorgfältigkeit",1]
[374,21,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[375,22,"Hilfsbereitschaft",1]
[376,23,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[377,24,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D601:D627)","v":24}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D732","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D629*B627","v":5.6338028169014081}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D629*D628","v":5.6338028169014081}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Freizeitangebot"]
[]
[null,null,"Freizeitangebot",null,"Kommentar"]
[378,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wandern, Rad-, Skifahren)",1]
[379,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[380,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[381,4,"Einwandfreier Zustand der Freizeitanlagen",1]
[382,5,"Sauberkeit",1]
[383,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[384,7,"Passende Raumdekoration",1]
[385,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[386,9,"Angenehme Temperatur",1]
[387,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[388,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[389,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Freizeitbereich",null,"Kommentar"]
[390,13,"Anwesenheit ",1]
[391,14,"Begrüßung",1]
[392,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[393,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[394,17,"Fachkompetenz",1]
[395,18,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[396,19,"Sorgfältigkeit",1]
[397,20,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[398,21,"Hilfsbereitschaft",1]
[399,22,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[400,23,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D639:D665)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D732","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D667*B665","v":5.39906103286385}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D667*D666","v":5.39906103286385}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[401,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[402,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen",1]
[403,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[404,4,"Sekretariatsservice",1]
[405,5,"Beschwerdemanagement",1]
[406,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[407,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D676:D682)","v":7}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D732","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D684*B682","v":1.6431924882629108}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D684*D683","v":1.6431924882629108}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"16. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[408,1,"Anwesenheit ",1]
[409,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[410,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[411,4,"Fachkompetenz ",1]
[412,5,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[413,6,"Aufmerksamkeit",1]
[414,7,"Sorgfältigkeit",1]
[415,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[416,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[417,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[418,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[419,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[420,13,"Vorbereitete Rechnung",1]
[421,14,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[422,15,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[423,16,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[424,17,"Verabschiedung",1]
[425,18,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",1]
[426,19,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (nur Nachfrage)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D694:D716)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D732","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D718*B716","v":4.460093896713615}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D718*D717","v":4.460093896713615}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D719+D685+D668+D630+D592+D564+D512+D480+D415+D325+D291+D191+D129+D110+D82+D49","v":99.999999999999972}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/426=",{"$f":"100/A716","v":0.23474178403755869}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D50+D83+D111+D130+D192+D292+D326+D416+D481+D513+D565+D593+D631+D669+D686+D720","v":100.00000000000001}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 15.12.2020"]

{"sheet":"Freizeit + Tagung","index":4,"n_rows":757,"n_cols":5,"rows_kept":757,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[630,2,630,4],[668,2,668,4],[685,2,685,4],[719,2,719,4],[328,2,328,4],[418,2,418,4],[483,2,483,4],[515,2,515,4],[567,2,567,4],[595,2,595,4],[294,2,294,4],[52,2,52,4],[85,2,85,4],[113,2,113,4],[132,2,132,4],[194,2,194,4]]}
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2020-2025"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Tipp-, Rechtschreib- und Grammatikfehler",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 3* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website ",1]
[13,13,"Anfahrtsplan",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Stornobedingungen vorhanden",1]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D46)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23529411764705882}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D48*B46","v":3.5294117647058822}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D47*D48","v":3.5294117647058822}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail und Post"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[21,6,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[22,7,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[23,8,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",1]
[24,9,"Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Unterlagen per Post",null,"Kommentar"]
[25,10,"Zusendung innerhalb von 3 Werktagen",1]
[26,11,"Begleitschreiben",1]
[27,12,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[28,13,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[29,14,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[30,15,"Qualitativ entsprechende Unterlagen, Prospekte",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D57:D79)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23529411764705882}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D81*B79","v":3.5294117647058822}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D81*D80","v":3.5294117647058822}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[31,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[32,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[33,3,"Herzlichkeit",1]
[34,4,"Klare deutliche Stimme und Aussprache",1]
[35,5,"Mit Namen angesprochen",1]
[36,6,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",1]
[37,7,"Fachliche Kompetenz",1]
[38,8,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[39,9,"Informationen über Kategorien",1]
[40,10,"Informationen über Preise",1]
[41,11,"Informationen über Zahlungsmodalitäten",1]
[42,12,"Informationen über Leistungen",1]
[43,13,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[44,14,"Informationen über Zusatzangebote",1]
[45,15,"Anfahrts-, Wegbeschreibung",1]
[46,16,"Angebot zur vorläufigen Einbuchung",1]
[47,17,"Hinweis auf Stornobedingungen",1]
[48,18,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D90:D107)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23529411764705882}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D109*B107","v":4.2352941176470589}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D109*D108","v":4.2352941176470589}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[49,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[50,2,"Zufahrtsmöglichkeit",1]
[51,3,"Parkplätze",1]
[52,4,"Garagenplätze",1]
[53,5,"Beleuchtung",1]
[54,6,"Gepäckservice",1]
[55,7,"Einfache Orientierung",1]
[56,8,"Sauberkeit und Zustand",1]
[57,9,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeiser)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D118:D126)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23529411764705882}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D128*B126","v":2.1176470588235294}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D128*D127","v":2.1176470588235294}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingang ",null,"Kommentar"]
[58,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[59,2,"Raumtemperatur",1]
[60,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[61,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[62,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[63,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[64,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[65,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[66,9,"Erscheinungsbild Check-In-Bereich (Front Office - Sauberkeit, Ordnung)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[67,10,"Anwesenheit ",1]
[68,11,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[69,12,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[70,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[71,14,"Fachkompetenz ",1]
[72,15,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[73,16,"Aufmerksamkeit",1]
[74,17,"Sorgfältigkeit",1]
[75,18,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[76,19,"Hilfsbereitschaft",1]
[77,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[78,21,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[79,22,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[80,23,"Gepäcksservice angeboten",1]
[81,24,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[82,25,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[83,26,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[84,27,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[85,28,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[86,29,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[87,30,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[88,31,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[89,32,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[90,33,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[91,34,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[92,35,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[93,36,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[94,37,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[95,38,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[96,39,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 10; 4*S - 16; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D138:D188)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23529411764705882}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D190*B188","v":9.1764705882352935}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D190*D189","v":9.1764705882352935}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[97,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[98,2,"Angenehme Temperatur",1]
[99,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[100,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[101,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[102,6,"Sauberkeit",1]
[103,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[104,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[105,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[106,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[107,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[108,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[109,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[110,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[111,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[112,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[113,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[114,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",1]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[115,19,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[116,20,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[117,21,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar",1]
[118,22,"Einwandfreie Wände ",1]
[119,23,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[120,24,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[121,25,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[122,26,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[123,27,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[124,28,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",1]
[125,29,"TV-Programme gut eingestellt",1]
[126,30,"Schreibmappe mit Schreibgeräten",1]
[127,31,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion",1]
[128,32,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 4* zweisprachig verpflichtend)",1]
[129,33,"Schreibblock und einen Bleistift neben Telefon",1]
[130,34,"WLAN Internetzugang im öffentlichen Bereich und auf den Zimmern",1]
[131,35,"Private und sichere Druckmöglichkeit auf Wunsch (ab 4* verpflichtend)",1]
[132,36,"Internet-Endgerät auf dem Zimmer auf Wunsch (ab 5* verpflichtend)",1]
[133,37,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[134,38,"Safe im Zimmer (ab 4* verpflichtend)",1]
[135,39,"Weckservice (oder Weckfunktion über das TV-Gerät, Telefon)",1]
[136,40,"Alternatives Weckservice (Verlässlichkeit, Freundlichkeit)",1]
[137,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[138,42,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",1]
[139,43,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[140,44,"Zimmerpreise aufgehängt oder in Infomappe",1]
[141,45,"Aktuelles Medienangebot (gedruckt oder digital)",1]
[142,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",1]
[143,47,"Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 3* verpflichtend",1]
[144,48,"Internationaler Steckdosenadapter auf Wunsch (ab 4* verpflichtend)",1]
[145,49,"Mindestens zwei Trinkgläser auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[146,50,"Getränke im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[147,51,"Speisen im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[148,52,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[149,53,"Wäschereiservice",1]
[150,54,"Bügelservice",1]
[151,55,"Nähservice",1]
[152,56,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[153,57,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[154,58,"Entsprechende Ausstattung",1]
[155,59,"Helligkeit",1]
[156,60,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[157,61,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[158,62,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[159,63,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas",1]
[160,64,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[161,65,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[162,66,"Badvorleger aus Textil",1]
[163,67,"Haarfön",1]
[164,68,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[165,69,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[166,70,"Qualitativ einwandfreier Bademantel pro Person",1]
[167,71,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[168,72,"Moderne funktionierende Personenwaage",1]
[169,73,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[170,74,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[171,75,"WC-Reserverolle",1]
[172,76,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D200:D288)","v":76}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23529411764705882}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D290*B288","v":17.882352941176471}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D290*D289","v":17.882352941176471}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[173,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[174,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[175,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer",1]
[176,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[177,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon",1]
[178,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[179,7,"Gut bestückte Minibar (oder Maxibar bis 4*)",1]
[180,8,"Täglicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[181,9,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger täglich bzw. Hinweis auf Möglichkeit",1]
[182,10,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[183,11,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[184,12,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[185,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[186,14,"Aufmerksamkeit",1]
[187,15,"Sorgfältigkeit",1]
[188,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[189,17,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[190,18,"Hilfsbereitschaft",1]
[191,19,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D300:D322)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23529411764705882}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D324*B322","v":4.4705882352941178}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D324*D323","v":4.4705882352941178}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[192,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[193,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[194,3,"Passende Raumdekoration",1]
[195,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[196,5,"Angenehme Temperatur",1]
[197,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[198,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[199,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[200,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[201,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[202,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[203,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[204,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[205,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[206,15,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[207,16,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[208,17,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[209,18,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[210,19,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[211,20,"Angemessene Wartezeiten",1]
[212,21,"Einwandfreies Service",1]
[213,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[214,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[215,24,"Servicepräsenz",1]
[216,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[217,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[218,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[219,28,"Wasserangebot",1]
[220,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[221,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[222,31,"Digestifempfehlung",1]
[223,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[224,33,"Vielfalt ",1]
[225,34,"Präsentation",1]
[226,35,"Geschmack",1]
[227,36,"Temperatur",1]
[228,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[229,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[230,39,"Qualität und Frische",1]
[231,40,"Harmonie der Zubereitung der Speisen ",1]
[232,41,"Käseangebot",1]
[233,42,"Brotsortenangebot",1]
[234,43,"Speisenempfehlung",1]
[235,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[236,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[237,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[238,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[239,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[240,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[241,50,"Anwesenheit ",1]
[242,51,"Begrüßung",1]
[243,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[244,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[245,54,"Fachkompetenz (z.B. Speisen-/ Weinkenntnis)",1]
[246,55,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[247,56,"Sorgfältigkeit",1]
[248,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[249,58,"Hilfsbereitschaft",1]
[250,59,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D334:D412)","v":59}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23529411764705882}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D414*B412","v":13.882352941176471}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D414*D413","v":13.882352941176471}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[251,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[252,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[253,3,"Passende Raumdekoration",1]
[254,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[255,5,"Angenehme Temperatur",1]
[256,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[257,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[258,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[259,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[260,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[261,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[262,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[263,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[264,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[265,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[266,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[267,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[268,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[269,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[270,20,"Einwandfreies Service",1]
[271,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[272,22,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[273,23,"Anwesenheit ",1]
[274,24,"Begrüßung",1]
[275,25,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[276,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[277,27,"Fachkompetenz ",1]
[278,28,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[279,29,"Sorgfältigkeit",1]
[280,30,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[281,31,"Hilfsbereitschaft",1]
[282,32,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Kommentar"]
[283,33,"Ansprechende Präsentation",1]
[284,34,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[285,35,"Stets vollständiges Angebot",1]
[286,36,"Qualität",1]
[287,37,"Frische",1]
[288,38,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[289,39,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D424:D477)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23529411764705882}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D479*B477","v":9.1764705882352935}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D479*D478","v":9.1764705882352935}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[290,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[291,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[292,3,"Einwandfreies Service ",1]
[293,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[294,5,"Qualität",1]
[295,6,"Frische",1]
[296,7,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[297,8,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[298,9,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[299,10,"Begrüßung",1]
[300,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[301,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[302,13,"Fachkompetenz ",1]
[303,14,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[304,15,"Sorgfältigkeit",1]
[305,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[306,17,"Hilfsbereitschaft",1]
[307,18,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D488:D509)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23529411764705882}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D511*B509","v":4.2352941176470589}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D511*D510","v":4.2352941176470589}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[308,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[309,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[310,3,"Passende Raumdekoration",1]
[311,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[312,5,"Angenehme Temperatur",1]
[313,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[314,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[315,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[316,9,"Karte offen gereicht",1]
[317,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[318,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[319,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[320,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[321,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[322,15,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[323,16,"Angemessene Wartezeiten",1]
[324,17,"Produktqualität",1]
[325,18,"Produktfrische",1]
[326,19,"Produktpräsentation",1]
[327,20,"Einwandfreies Service",1]
[328,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[329,22,"Servicepräsenz",1]
[330,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[331,24,"Anwesenheit ",1]
[332,25,"Begrüßung",1]
[333,26,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[334,27,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[335,28,"Fachkompetenz",1]
[336,29,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[337,30,"Sorgfältigkeit",1]
[338,31,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[339,32,"Hilfsbereitschaft",1]
[340,33,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D521:D561)","v":33}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23529411764705882}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D563*B561","v":7.7647058823529411}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D563*D562","v":7.7647058823529411}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[341,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[342,2,"Raumtemperatur",1]
[343,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[344,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[345,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[346,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[347,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[348,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[349,9,"Lobby",1]
[350,10,"Rezeption",1]
[351,11,"Korridore",1]
[352,12,"Sanitärbereiche",1]
[353,13,"Aufzüge",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D573:D589)","v":13}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23529411764705882}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D591*B589","v":3.0588235294117645}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D591*D590","v":3.0588235294117645}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Konferenz- und Tagungsbereich"]
[]
[null,null,"Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[354,1,"Ausreichende Ausschilderung ",1]
[355,2,"Infrastruktur - (Technische) Ausstattung",1]
[356,3,"Einwandfreier Zustand",1]
[357,4,"Sauberkeit",1]
[358,5,"Entsprechendes Ambiente",1]
[359,6,"Passende Raumdekoration",1]
[360,7,"Angenehmes Raumklima",1]
[361,8,"Angenehme Temperatur",1]
[362,9,"Angemessene Beleuchtung",1]
[363,10,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[364,11,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[365,12,"Speise- und Getränkeservice",1]
[null,null,"Mitarbeiter im Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[366,13,"Anwesenheit ",1]
[367,14,"Begrüßung",1]
[368,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[369,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[370,17,"Fachkompetenz",1]
[371,18,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[372,19,"Sorgfältigkeit",1]
[373,20,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[374,21,"Hilfsbereitschaft",1]
[375,22,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[376,23,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D601:D624)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23529411764705882}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D626*B624","v":5.4117647058823533}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D626*D625","v":5.4117647058823533}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Freizeitangebot"]
[]
[null,null,"Freizeitangebot",null,"Kommentar"]
[377,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wandern, Rad-, Skifahren)",1]
[378,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[379,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[380,4,"Einwandfreier Zustand der Freizeitanlagen",1]
[381,5,"Sauberkeit",1]
[382,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[383,7,"Passende Raumdekoration",1]
[384,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[385,9,"Angenehme Temperatur",1]
[386,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[387,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[388,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Freizeitbereich",null,"Kommentar"]
[389,13,"Anwesenheit ",1]
[390,14,"Begrüßung",1]
[391,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[392,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[393,17,"Fachkompetenz",1]
[394,18,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[395,19,"Sorgfältigkeit",1]
[396,20,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[397,21,"Hilfsbereitschaft",1]
[398,22,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[399,23,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D636:D662)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23529411764705882}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D664*B662","v":5.4117647058823533}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D664*D663","v":5.4117647058823533}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[400,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[401,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen",1]
[402,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[403,4,"Sekretariatsservice",1]
[404,5,"Beschwerdemanagement",1]
[405,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[406,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D673:D679)","v":7}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23529411764705882}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D681*B679","v":1.6470588235294117}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D681*D680","v":1.6470588235294117}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"16. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[407,1,"Anwesenheit ",1]
[408,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[409,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[410,4,"Fachkompetenz ",1]
[411,5,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[412,6,"Aufmerksamkeit",1]
[413,7,"Sorgfältigkeit",1]
[414,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[415,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[416,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[417,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[418,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[419,13,"Vorbereitete Rechnung",1]
[420,14,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[421,15,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[422,16,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[423,17,"Verabschiedung",1]
[424,18,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",1]
[425,19,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (nur Nachfrage)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D691:D713)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23529411764705882}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D715*B713","v":4.4705882352941178}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D715*D714","v":4.4705882352941178}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D716+D682+D665+D627+D592+D564+D512+D480+D415+D325+D291+D191+D129+D110+D82+D49","v":100}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/425=",{"$f":"100/A713","v":0.23529411764705882}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D50+D83+D111+D130+D192+D292+D326+D416+D481+D513+D565+D593+D628+D666+D683+D717","v":99.999999999999986}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 15.12.2020"]

{"sheet":"Tagung + SPA","index":5,"n_rows":757,"n_cols":5,"rows_kept":757,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[633,2,633,4],[668,2,668,4],[685,2,685,4],[719,2,719,4],[328,2,328,4],[418,2,418,4],[483,2,483,4],[515,2,515,4],[567,2,567,4],[595,2,595,4],[294,2,294,4],[52,2,52,4],[85,2,85,4],[113,2,113,4],[132,2,132,4],[194,2,194,4]]}
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2020-2025"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Tipp-, Rechtschreib- und Grammatikfehler",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 3* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website ",1]
[13,13,"Anfahrtsplan",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Stornobedingungen vorhanden",1]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D46)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D48*B46","v":3.5211267605633805}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D47*D48","v":3.5211267605633805}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail und Post"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[21,6,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[22,7,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[23,8,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",1]
[24,9,"Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Unterlagen per Post",null,"Kommentar"]
[25,10,"Zusendung innerhalb von 3 Werktagen",1]
[26,11,"Begleitschreiben",1]
[27,12,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[28,13,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[29,14,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[30,15,"Qualitativ entsprechende Unterlagen, Prospekte",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D57:D79)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D81*B79","v":3.5211267605633805}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D81*D80","v":3.5211267605633805}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[31,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[32,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[33,3,"Herzlichkeit",1]
[34,4,"Klare deutliche Stimme und Aussprache",1]
[35,5,"Mit Namen angesprochen",1]
[36,6,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",1]
[37,7,"Fachliche Kompetenz",1]
[38,8,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[39,9,"Informationen über Kategorien",1]
[40,10,"Informationen über Preise",1]
[41,11,"Informationen über Zahlungsmodalitäten",1]
[42,12,"Informationen über Leistungen",1]
[43,13,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[44,14,"Informationen über Zusatzangebote",1]
[45,15,"Anfahrts-, Wegbeschreibung",1]
[46,16,"Angebot zur vorläufigen Einbuchung",1]
[47,17,"Hinweis auf Stornobedingungen",1]
[48,18,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D90:D107)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D109*B107","v":4.225352112676056}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D109*D108","v":4.225352112676056}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[49,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[50,2,"Zufahrtsmöglichkeit",1]
[51,3,"Parkplätze",1]
[52,4,"Garagenplätze",1]
[53,5,"Beleuchtung",1]
[54,6,"Gepäckservice",1]
[55,7,"Einfache Orientierung",1]
[56,8,"Sauberkeit und Zustand",1]
[57,9,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeiser)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D118:D126)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D128*B126","v":2.112676056338028}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D128*D127","v":2.112676056338028}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingang ",null,"Kommentar"]
[58,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[59,2,"Raumtemperatur",1]
[60,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[61,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[62,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[63,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[64,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[65,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[66,9,"Erscheinungsbild Check-In-Bereich (Front Office - Sauberkeit, Ordnung)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[67,10,"Anwesenheit ",1]
[68,11,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[69,12,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[70,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[71,14,"Fachkompetenz ",1]
[72,15,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[73,16,"Aufmerksamkeit",1]
[74,17,"Sorgfältigkeit",1]
[75,18,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[76,19,"Hilfsbereitschaft",1]
[77,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[78,21,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[79,22,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[80,23,"Gepäcksservice angeboten",1]
[81,24,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[82,25,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[83,26,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[84,27,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[85,28,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[86,29,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[87,30,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[88,31,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[89,32,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[90,33,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[91,34,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[92,35,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[93,36,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[94,37,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[95,38,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[96,39,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 10; 4*S - 16; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D138:D188)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D190*B188","v":9.1549295774647881}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D190*D189","v":9.1549295774647881}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[97,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[98,2,"Angenehme Temperatur",1]
[99,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[100,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[101,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[102,6,"Sauberkeit",1]
[103,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[104,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[105,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[106,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[107,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[108,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[109,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[110,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[111,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[112,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[113,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[114,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",1]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[115,19,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[116,20,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[117,21,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar",1]
[118,22,"Einwandfreie Wände ",1]
[119,23,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[120,24,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[121,25,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[122,26,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[123,27,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[124,28,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",1]
[125,29,"TV-Programme gut eingestellt",1]
[126,30,"Schreibmappe mit Schreibgeräten",1]
[127,31,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion",1]
[128,32,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 4* zweisprachig verpflichtend)",1]
[129,33,"Schreibblock und einen Bleistift neben Telefon",1]
[130,34,"WLAN Internetzugang im öffentlichen Bereich und auf den Zimmern",1]
[131,35,"Private und sichere Druckmöglichkeit auf Wunsch (ab 4* verpflichtend)",1]
[132,36,"Internet-Endgerät auf dem Zimmer auf Wunsch (ab 5* verpflichtend)",1]
[133,37,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[134,38,"Safe im Zimmer (ab 4* verpflichtend)",1]
[135,39,"Weckservice (oder Weckfunktion über das TV-Gerät, Telefon)",1]
[136,40,"Alternatives Weckservice (Verlässlichkeit, Freundlichkeit)",1]
[137,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[138,42,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",1]
[139,43,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[140,44,"Zimmerpreise aufgehängt oder in Infomappe",1]
[141,45,"Aktuelles Medienangebot (gedruckt oder digital)",1]
[142,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",1]
[143,47,"Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 3* verpflichtend",1]
[144,48,"Internationaler Steckdosenadapter auf Wunsch (ab 4* verpflichtend)",1]
[145,49,"Mindestens zwei Trinkgläser auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[146,50,"Getränke im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[147,51,"Speisen im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[148,52,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[149,53,"Wäschereiservice",1]
[150,54,"Bügelservice",1]
[151,55,"Nähservice",1]
[152,56,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[153,57,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[154,58,"Entsprechende Ausstattung",1]
[155,59,"Helligkeit",1]
[156,60,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[157,61,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[158,62,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[159,63,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas",1]
[160,64,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[161,65,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[162,66,"Badvorleger aus Textil",1]
[163,67,"Haarfön",1]
[164,68,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[165,69,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[166,70,"Qualitativ einwandfreier Bademantel pro Person",1]
[167,71,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[168,72,"Moderne funktionierende Personenwaage",1]
[169,73,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[170,74,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[171,75,"WC-Reserverolle",1]
[172,76,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D200:D288)","v":76}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D290*B288","v":17.84037558685446}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D290*D289","v":17.84037558685446}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[173,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[174,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[175,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer",1]
[176,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[177,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon",1]
[178,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[179,7,"Gut bestückte Minibar (oder Maxibar bis 4*)",1]
[180,8,"Täglicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[181,9,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger täglich bzw. Hinweis auf Möglichkeit",1]
[182,10,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[183,11,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[184,12,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[185,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[186,14,"Aufmerksamkeit",1]
[187,15,"Sorgfältigkeit",1]
[188,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[189,17,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[190,18,"Hilfsbereitschaft",1]
[191,19,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D300:D322)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D324*B322","v":4.460093896713615}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D324*D323","v":4.460093896713615}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[192,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[193,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[194,3,"Passende Raumdekoration",1]
[195,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[196,5,"Angenehme Temperatur",1]
[197,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[198,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[199,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[200,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[201,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[202,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[203,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[204,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[205,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[206,15,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[207,16,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[208,17,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[209,18,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[210,19,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[211,20,"Angemessene Wartezeiten",1]
[212,21,"Einwandfreies Service",1]
[213,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[214,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[215,24,"Servicepräsenz",1]
[216,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[217,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[218,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[219,28,"Wasserangebot",1]
[220,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[221,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[222,31,"Digestifempfehlung",1]
[223,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[224,33,"Vielfalt ",1]
[225,34,"Präsentation",1]
[226,35,"Geschmack",1]
[227,36,"Temperatur",1]
[228,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[229,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[230,39,"Qualität und Frische",1]
[231,40,"Harmonie der Zubereitung der Speisen ",1]
[232,41,"Käseangebot",1]
[233,42,"Brotsortenangebot",1]
[234,43,"Speisenempfehlung",1]
[235,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[236,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[237,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[238,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[239,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[240,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[241,50,"Anwesenheit ",1]
[242,51,"Begrüßung",1]
[243,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[244,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[245,54,"Fachkompetenz (z.B. Speisen-/ Weinkenntnis)",1]
[246,55,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[247,56,"Sorgfältigkeit",1]
[248,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[249,58,"Hilfsbereitschaft",1]
[250,59,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D334:D412)","v":59}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D414*B412","v":13.849765258215962}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D414*D413","v":13.849765258215962}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[251,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[252,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[253,3,"Passende Raumdekoration",1]
[254,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[255,5,"Angenehme Temperatur",1]
[256,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[257,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[258,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[259,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[260,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[261,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[262,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[263,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[264,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[265,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[266,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[267,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[268,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[269,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[270,20,"Einwandfreies Service",1]
[271,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[272,22,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[273,23,"Anwesenheit ",1]
[274,24,"Begrüßung",1]
[275,25,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[276,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[277,27,"Fachkompetenz ",1]
[278,28,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[279,29,"Sorgfältigkeit",1]
[280,30,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[281,31,"Hilfsbereitschaft",1]
[282,32,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Kommentar"]
[283,33,"Ansprechende Präsentation",1]
[284,34,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[285,35,"Stets vollständiges Angebot",1]
[286,36,"Qualität",1]
[287,37,"Frische",1]
[288,38,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[289,39,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D424:D477)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D479*B477","v":9.1549295774647881}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D479*D478","v":9.1549295774647881}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[290,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[291,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[292,3,"Einwandfreies Service ",1]
[293,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[294,5,"Qualität",1]
[295,6,"Frische",1]
[296,7,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[297,8,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[298,9,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[299,10,"Begrüßung",1]
[300,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[301,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[302,13,"Fachkompetenz ",1]
[303,14,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[304,15,"Sorgfältigkeit",1]
[305,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[306,17,"Hilfsbereitschaft",1]
[307,18,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D488:D509)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D511*B509","v":4.225352112676056}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D511*D510","v":4.225352112676056}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[308,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[309,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[310,3,"Passende Raumdekoration",1]
[311,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[312,5,"Angenehme Temperatur",1]
[313,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[314,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[315,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[316,9,"Karte offen gereicht",1]
[317,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[318,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[319,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[320,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[321,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[322,15,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[323,16,"Angemessene Wartezeiten",1]
[324,17,"Produktqualität",1]
[325,18,"Produktfrische",1]
[326,19,"Produktpräsentation",1]
[327,20,"Einwandfreies Service",1]
[328,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[329,22,"Servicepräsenz",1]
[330,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[331,24,"Anwesenheit ",1]
[332,25,"Begrüßung",1]
[333,26,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[334,27,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[335,28,"Fachkompetenz",1]
[336,29,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[337,30,"Sorgfältigkeit",1]
[338,31,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[339,32,"Hilfsbereitschaft",1]
[340,33,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D521:D561)","v":33}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D563*B561","v":7.746478873239437}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D563*D562","v":7.746478873239437}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[341,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[342,2,"Raumtemperatur",1]
[343,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[344,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[345,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[346,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[347,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[348,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[349,9,"Lobby",1]
[350,10,"Rezeption",1]
[351,11,"Korridore",1]
[352,12,"Sanitärbereiche",1]
[353,13,"Aufzüge",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D573:D589)","v":13}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D591*B589","v":3.051643192488263}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D591*D590","v":3.051643192488263}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Spa und Wellness"]
[]
[null,null,"Spa und Wellness",null,"Kommentar"]
[354,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wassergymnastik)",1]
[355,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[356,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[357,4,"Einwandfreier Zustand der Anlagen",1]
[358,5,"Sauberkeit",1]
[359,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[360,7,"Passende Raumdekoration",1]
[361,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[362,9,"Angenehme Temperatur",1]
[363,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[364,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[365,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[366,13,"Private SPA",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Spa- und Wellness-Bereich",null,"Kommentar"]
[367,14,"Anwesenheit ",1]
[368,15,"Begrüßung",1]
[369,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[370,17,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[371,18,"Fachkompetenz",1]
[372,19,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[373,20,"Sorgfältigkeit",1]
[374,21,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[375,22,"Hilfsbereitschaft",1]
[376,23,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[377,24,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D601:D627)","v":24}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D629*B627","v":5.6338028169014081}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D629*D628","v":5.6338028169014081}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Konferenz- und Tagungsbereich"]
[]
[null,null,"Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[378,1,"Ausreichende Ausschilderung ",1]
[379,2,"Infrastruktur - (Technische) Ausstattung",1]
[380,3,"Einwandfreier Zustand",1]
[381,4,"Sauberkeit",1]
[382,5,"Entsprechendes Ambiente",1]
[383,6,"Passende Raumdekoration",1]
[384,7,"Angenehmes Raumklima",1]
[385,8,"Angenehme Temperatur",1]
[386,9,"Angemessene Beleuchtung",1]
[387,10,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[388,11,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[389,12,"Speise- und Getränkeservice",1]
[null,null,"Mitarbeiter im Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[390,13,"Anwesenheit ",1]
[391,14,"Begrüßung",1]
[392,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[393,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[394,17,"Fachkompetenz",1]
[395,18,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[396,19,"Sorgfältigkeit",1]
[397,20,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[398,21,"Hilfsbereitschaft",1]
[399,22,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[400,23,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D639:D662)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D664*B662","v":5.39906103286385}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D664*D663","v":5.39906103286385}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[401,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[402,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen",1]
[403,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[404,4,"Sekretariatsservice",1]
[405,5,"Beschwerdemanagement",1]
[406,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[407,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D673:D679)","v":7}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D681*B679","v":1.6431924882629108}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D681*D680","v":1.6431924882629108}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"16. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[408,1,"Anwesenheit ",1]
[409,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[410,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[411,4,"Fachkompetenz ",1]
[412,5,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[413,6,"Aufmerksamkeit",1]
[414,7,"Sorgfältigkeit",1]
[415,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[416,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[417,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[418,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[419,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[420,13,"Vorbereitete Rechnung",1]
[421,14,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[422,15,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[423,16,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[424,17,"Verabschiedung",1]
[425,18,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",1]
[426,19,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (nur Nachfrage)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D691:D713)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D729","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D715*B713","v":4.460093896713615}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D715*D714","v":4.460093896713615}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D716+D682+D665+D630+D592+D564+D512+D480+D415+D325+D291+D191+D129+D110+D82+D49","v":99.999999999999972}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/426=",{"$f":"100/A713","v":0.23474178403755869}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D50+D83+D111+D130+D192+D292+D326+D416+D481+D513+D565+D593+D631+D666+D683+D717","v":100.00000000000001}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 15.12.2020"]

{"sheet":"SPA","index":6,"n_rows":722,"n_cols":5,"rows_kept":722,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[633,2,633,4],[650,2,650,4],[684,2,684,4],[328,2,328,4],[418,2,418,4],[483,2,483,4],[515,2,515,4],[567,2,567,4],[595,2,595,4],[294,2,294,4],[52,2,52,4],[85,2,85,4],[113,2,113,4],[132,2,132,4],[194,2,194,4]]}
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2020-2025"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Tipp-, Rechtschreib- und Grammatikfehler",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 3* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website ",1]
[13,13,"Anfahrtsplan",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Stornobedingungen vorhanden",1]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D46)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D48*B46","v":3.7220843672456576}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D47*D48","v":3.7220843672456576}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail und Post"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[21,6,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[22,7,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[23,8,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",1]
[24,9,"Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Unterlagen per Post",null,"Kommentar"]
[25,10,"Zusendung innerhalb von 3 Werktagen",1]
[26,11,"Begleitschreiben",1]
[27,12,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[28,13,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[29,14,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[30,15,"Qualitativ entsprechende Unterlagen, Prospekte",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D57:D79)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D81*B79","v":3.7220843672456576}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D81*D80","v":3.7220843672456576}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[31,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[32,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[33,3,"Herzlichkeit",1]
[34,4,"Klare deutliche Stimme und Aussprache",1]
[35,5,"Mit Namen angesprochen",1]
[36,6,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",1]
[37,7,"Fachliche Kompetenz",1]
[38,8,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[39,9,"Informationen über Kategorien",1]
[40,10,"Informationen über Preise",1]
[41,11,"Informationen über Zahlungsmodalitäten",1]
[42,12,"Informationen über Leistungen",1]
[43,13,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[44,14,"Informationen über Zusatzangebote",1]
[45,15,"Anfahrts-, Wegbeschreibung",1]
[46,16,"Angebot zur vorläufigen Einbuchung",1]
[47,17,"Hinweis auf Stornobedingungen",1]
[48,18,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D90:D107)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D109*B107","v":4.4665012406947895}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D109*D108","v":4.4665012406947895}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[49,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[50,2,"Zufahrtsmöglichkeit",1]
[51,3,"Parkplätze",1]
[52,4,"Garagenplätze",1]
[53,5,"Beleuchtung",1]
[54,6,"Gepäckservice",1]
[55,7,"Einfache Orientierung",1]
[56,8,"Sauberkeit und Zustand",1]
[57,9,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeiser)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D118:D126)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D128*B126","v":2.2332506203473947}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D128*D127","v":2.2332506203473947}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingang ",null,"Kommentar"]
[58,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[59,2,"Raumtemperatur",1]
[60,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[61,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[62,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[63,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[64,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[65,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[66,9,"Erscheinungsbild Check-In-Bereich (Front Office - Sauberkeit, Ordnung)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[67,10,"Anwesenheit ",1]
[68,11,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[69,12,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[70,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[71,14,"Fachkompetenz ",1]
[72,15,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[73,16,"Aufmerksamkeit",1]
[74,17,"Sorgfältigkeit",1]
[75,18,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[76,19,"Hilfsbereitschaft",1]
[77,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[78,21,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[79,22,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[80,23,"Gepäcksservice angeboten",1]
[81,24,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[82,25,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[83,26,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[84,27,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[85,28,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[86,29,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[87,30,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[88,31,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[89,32,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[90,33,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[91,34,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[92,35,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[93,36,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[94,37,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[95,38,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[96,39,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 10; 4*S - 16; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D138:D188)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D190*B188","v":9.67741935483871}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D190*D189","v":9.67741935483871}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[97,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[98,2,"Angenehme Temperatur",1]
[99,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[100,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[101,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[102,6,"Sauberkeit",1]
[103,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[104,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[105,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[106,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[107,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[108,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[109,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[110,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[111,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[112,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[113,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[114,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",1]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[115,19,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[116,20,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[117,21,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar",1]
[118,22,"Einwandfreie Wände ",1]
[119,23,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[120,24,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[121,25,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[122,26,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[123,27,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[124,28,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",1]
[125,29,"TV-Programme gut eingestellt",1]
[126,30,"Schreibmappe mit Schreibgeräten",1]
[127,31,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion",1]
[128,32,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 4* zweisprachig verpflichtend)",1]
[129,33,"Schreibblock und einen Bleistift neben Telefon",1]
[130,34,"WLAN Internetzugang im öffentlichen Bereich und auf den Zimmern",1]
[131,35,"Private und sichere Druckmöglichkeit auf Wunsch (ab 4* verpflichtend)",1]
[132,36,"Internet-Endgerät auf dem Zimmer auf Wunsch (ab 5* verpflichtend)",1]
[133,37,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[134,38,"Safe im Zimmer (ab 4* verpflichtend)",1]
[135,39,"Weckservice (oder Weckfunktion über das TV-Gerät, Telefon)",1]
[136,40,"Alternatives Weckservice (Verlässlichkeit, Freundlichkeit)",1]
[137,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[138,42,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",1]
[139,43,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[140,44,"Zimmerpreise aufgehängt oder in Infomappe",1]
[141,45,"Aktuelles Medienangebot (gedruckt oder digital)",1]
[142,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",1]
[143,47,"Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 3* verpflichtend",1]
[144,48,"Internationaler Steckdosenadapter auf Wunsch (ab 4* verpflichtend)",1]
[145,49,"Mindestens zwei Trinkgläser auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[146,50,"Getränke im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[147,51,"Speisen im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[148,52,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[149,53,"Wäschereiservice",1]
[150,54,"Bügelservice",1]
[151,55,"Nähservice",1]
[152,56,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[153,57,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[154,58,"Entsprechende Ausstattung",1]
[155,59,"Helligkeit",1]
[156,60,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[157,61,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[158,62,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[159,63,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas",1]
[160,64,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[161,65,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[162,66,"Badvorleger aus Textil",1]
[163,67,"Haarfön",1]
[164,68,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[165,69,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[166,70,"Qualitativ einwandfreier Bademantel pro Person",1]
[167,71,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[168,72,"Moderne funktionierende Personenwaage",1]
[169,73,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[170,74,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[171,75,"WC-Reserverolle",1]
[172,76,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D200:D288)","v":76}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D290*B288","v":18.858560794044667}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D290*D289","v":18.858560794044667}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[173,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[174,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[175,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer",1]
[176,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[177,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon",1]
[178,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[179,7,"Gut bestückte Minibar (oder Maxibar bis 4*)",1]
[180,8,"Täglicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[181,9,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger täglich bzw. Hinweis auf Möglichkeit",1]
[182,10,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[183,11,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[184,12,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[185,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[186,14,"Aufmerksamkeit",1]
[187,15,"Sorgfältigkeit",1]
[188,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[189,17,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[190,18,"Hilfsbereitschaft",1]
[191,19,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D300:D322)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D324*B322","v":4.7146401985111668}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D324*D323","v":4.7146401985111668}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[192,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[193,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[194,3,"Passende Raumdekoration",1]
[195,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[196,5,"Angenehme Temperatur",1]
[197,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[198,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[199,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[200,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[201,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[202,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[203,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[204,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[205,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[206,15,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[207,16,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[208,17,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[209,18,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[210,19,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[211,20,"Angemessene Wartezeiten",1]
[212,21,"Einwandfreies Service",1]
[213,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[214,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[215,24,"Servicepräsenz",1]
[216,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[217,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[218,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[219,28,"Wasserangebot",1]
[220,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[221,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[222,31,"Digestifempfehlung",1]
[223,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[224,33,"Vielfalt ",1]
[225,34,"Präsentation",1]
[226,35,"Geschmack",1]
[227,36,"Temperatur",1]
[228,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[229,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[230,39,"Qualität und Frische",1]
[231,40,"Harmonie der Zubereitung der Speisen ",1]
[232,41,"Käseangebot",1]
[233,42,"Brotsortenangebot",1]
[234,43,"Speisenempfehlung",1]
[235,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[236,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[237,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[238,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[239,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[240,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[241,50,"Anwesenheit ",1]
[242,51,"Begrüßung",1]
[243,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[244,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[245,54,"Fachkompetenz (z.B. Speisen-/ Weinkenntnis)",1]
[246,55,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[247,56,"Sorgfältigkeit",1]
[248,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[249,58,"Hilfsbereitschaft",1]
[250,59,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D334:D412)","v":59}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D414*B412","v":14.640198511166254}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D414*D413","v":14.640198511166254}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[251,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[252,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[253,3,"Passende Raumdekoration",1]
[254,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[255,5,"Angenehme Temperatur",1]
[256,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[257,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[258,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[259,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[260,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[261,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[262,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[263,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[264,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[265,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[266,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[267,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[268,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[269,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[270,20,"Einwandfreies Service",1]
[271,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[272,22,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[273,23,"Anwesenheit ",1]
[274,24,"Begrüßung",1]
[275,25,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[276,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[277,27,"Fachkompetenz ",1]
[278,28,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[279,29,"Sorgfältigkeit",1]
[280,30,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[281,31,"Hilfsbereitschaft",1]
[282,32,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Kommentar"]
[283,33,"Ansprechende Präsentation",1]
[284,34,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[285,35,"Stets vollständiges Angebot",1]
[286,36,"Qualität",1]
[287,37,"Frische",1]
[288,38,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[289,39,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D424:D477)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D479*B477","v":9.67741935483871}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D479*D478","v":9.67741935483871}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[290,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[291,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[292,3,"Einwandfreies Service ",1]
[293,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[294,5,"Qualität",1]
[295,6,"Frische",1]
[296,7,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[297,8,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[298,9,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[299,10,"Begrüßung",1]
[300,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[301,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[302,13,"Fachkompetenz ",1]
[303,14,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[304,15,"Sorgfältigkeit",1]
[305,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[306,17,"Hilfsbereitschaft",1]
[307,18,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D488:D509)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D511*B509","v":4.4665012406947895}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D511*D510","v":4.4665012406947895}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[308,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[309,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[310,3,"Passende Raumdekoration",1]
[311,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[312,5,"Angenehme Temperatur",1]
[313,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[314,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[315,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[316,9,"Karte offen gereicht",1]
[317,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[318,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[319,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[320,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[321,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[322,15,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[323,16,"Angemessene Wartezeiten",1]
[324,17,"Produktqualität",1]
[325,18,"Produktfrische",1]
[326,19,"Produktpräsentation",1]
[327,20,"Einwandfreies Service",1]
[328,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[329,22,"Servicepräsenz",1]
[330,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[331,24,"Anwesenheit ",1]
[332,25,"Begrüßung",1]
[333,26,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[334,27,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[335,28,"Fachkompetenz",1]
[336,29,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[337,30,"Sorgfältigkeit",1]
[338,31,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[339,32,"Hilfsbereitschaft",1]
[340,33,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D521:D561)","v":33}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D563*B561","v":8.1885856079404462}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D563*D562","v":8.1885856079404462}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[341,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[342,2,"Raumtemperatur",1]
[343,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[344,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[345,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[346,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[347,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[348,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[349,9,"Lobby",1]
[350,10,"Rezeption",1]
[351,11,"Korridore",1]
[352,12,"Sanitärbereiche",1]
[353,13,"Aufzüge",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D573:D589)","v":13}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D591*B589","v":3.2258064516129035}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D591*D590","v":3.2258064516129035}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Spa und Wellness"]
[]
[null,null,"Spa und Wellness",null,"Kommentar"]
[354,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wassergymnastik)",1]
[355,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[356,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[357,4,"Einwandfreier Zustand der Anlagen",1]
[358,5,"Sauberkeit",1]
[359,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[360,7,"Passende Raumdekoration",1]
[361,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[362,9,"Angenehme Temperatur",1]
[363,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[364,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[365,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[366,13,"Private SPA",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Spa- und Wellness-Bereich",null,"Kommentar"]
[367,14,"Anwesenheit ",1]
[368,15,"Begrüßung",1]
[369,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[370,17,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[371,18,"Fachkompetenz",1]
[372,19,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[373,20,"Sorgfältigkeit",1]
[374,21,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[375,22,"Hilfsbereitschaft",1]
[376,23,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[377,24,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D601:D627)","v":24}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D629*B627","v":5.9553349875930524}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D629*D628","v":5.9553349875930524}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[378,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[379,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen",1]
[380,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[381,4,"Sekretariatsservice",1]
[382,5,"Beschwerdemanagement",1]
[383,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[384,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D638:D644)","v":7}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D646*B644","v":1.7369727047146402}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D646*D645","v":1.7369727047146402}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[385,1,"Anwesenheit ",1]
[386,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[387,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[388,4,"Fachkompetenz ",1]
[389,5,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[390,6,"Aufmerksamkeit",1]
[391,7,"Sorgfältigkeit",1]
[392,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[393,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[394,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[395,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[396,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[397,13,"Vorbereitete Rechnung",1]
[398,14,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[399,15,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[400,16,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[401,17,"Verabschiedung",1]
[402,18,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",1]
[403,19,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (nur Nachfrage)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D656:D678)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D680*B678","v":4.7146401985111668}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D680*D679","v":4.7146401985111668}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D681+D647+D630+D592+D564+D512+D480+D415+D325+D291+D191+D129+D110+D82+D49","v":100}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/403=",{"$f":"100/A678","v":0.24813895781637718}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D50+D83+D111+D130+D192+D292+D326+D416+D481+D513+D565+D593+D631+D648+D682","v":100}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 15.12.2020"]

{"sheet":"Freizeit","index":7,"n_rows":722,"n_cols":5,"rows_kept":722,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[633,2,633,4],[650,2,650,4],[684,2,684,4],[328,2,328,4],[418,2,418,4],[483,2,483,4],[515,2,515,4],[567,2,567,4],[595,2,595,4],[294,2,294,4],[52,2,52,4],[85,2,85,4],[113,2,113,4],[132,2,132,4],[194,2,194,4]]}
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[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
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[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
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[]
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[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2020-2025"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Tipp-, Rechtschreib- und Grammatikfehler",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 3* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website ",1]
[13,13,"Anfahrtsplan",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Stornobedingungen vorhanden",1]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D46)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D48*B46","v":3.7313432835820897}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D47*D48","v":3.7313432835820897}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail und Post"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[21,6,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[22,7,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[23,8,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",1]
[24,9,"Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Unterlagen per Post",null,"Kommentar"]
[25,10,"Zusendung innerhalb von 3 Werktagen",1]
[26,11,"Begleitschreiben",1]
[27,12,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[28,13,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[29,14,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[30,15,"Qualitativ entsprechende Unterlagen, Prospekte",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D57:D79)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D81*B79","v":3.7313432835820897}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D81*D80","v":3.7313432835820897}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[31,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[32,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[33,3,"Herzlichkeit",1]
[34,4,"Klare deutliche Stimme und Aussprache",1]
[35,5,"Mit Namen angesprochen",1]
[36,6,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",1]
[37,7,"Fachliche Kompetenz",1]
[38,8,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[39,9,"Informationen über Kategorien",1]
[40,10,"Informationen über Preise",1]
[41,11,"Informationen über Zahlungsmodalitäten",1]
[42,12,"Informationen über Leistungen",1]
[43,13,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[44,14,"Informationen über Zusatzangebote",1]
[45,15,"Anfahrts-, Wegbeschreibung",1]
[46,16,"Angebot zur vorläufigen Einbuchung",1]
[47,17,"Hinweis auf Stornobedingungen",1]
[48,18,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D90:D107)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D109*B107","v":4.477611940298508}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D109*D108","v":4.477611940298508}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[49,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[50,2,"Zufahrtsmöglichkeit",1]
[51,3,"Parkplätze",1]
[52,4,"Garagenplätze",1]
[53,5,"Beleuchtung",1]
[54,6,"Gepäckservice",1]
[55,7,"Einfache Orientierung",1]
[56,8,"Sauberkeit und Zustand",1]
[57,9,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeiser)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D118:D126)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D128*B126","v":2.238805970149254}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D128*D127","v":2.238805970149254}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingang ",null,"Kommentar"]
[58,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[59,2,"Raumtemperatur",1]
[60,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[61,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[62,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[63,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[64,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[65,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[66,9,"Erscheinungsbild Check-In-Bereich (Front Office - Sauberkeit, Ordnung)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[67,10,"Anwesenheit ",1]
[68,11,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[69,12,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[70,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[71,14,"Fachkompetenz ",1]
[72,15,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[73,16,"Aufmerksamkeit",1]
[74,17,"Sorgfältigkeit",1]
[75,18,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[76,19,"Hilfsbereitschaft",1]
[77,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[78,21,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[79,22,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[80,23,"Gepäcksservice angeboten",1]
[81,24,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[82,25,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[83,26,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[84,27,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[85,28,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[86,29,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[87,30,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[88,31,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[89,32,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[90,33,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[91,34,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[92,35,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[93,36,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[94,37,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[95,38,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[96,39,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 10; 4*S - 16; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D138:D188)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D190*B188","v":9.7014925373134329}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D190*D189","v":9.7014925373134329}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[97,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[98,2,"Angenehme Temperatur",1]
[99,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[100,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[101,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[102,6,"Sauberkeit",1]
[103,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[104,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[105,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[106,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[107,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[108,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[109,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[110,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[111,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[112,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[113,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[114,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",1]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[115,19,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[116,20,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[117,21,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar",1]
[118,22,"Einwandfreie Wände ",1]
[119,23,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[120,24,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[121,25,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[122,26,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[123,27,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[124,28,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",1]
[125,29,"TV-Programme gut eingestellt",1]
[126,30,"Schreibmappe mit Schreibgeräten",1]
[127,31,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion",1]
[128,32,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 4* zweisprachig verpflichtend)",1]
[129,33,"Schreibblock und einen Bleistift neben Telefon",1]
[130,34,"WLAN Internetzugang im öffentlichen Bereich und auf den Zimmern",1]
[131,35,"Private und sichere Druckmöglichkeit auf Wunsch (ab 4* verpflichtend)",1]
[132,36,"Internet-Endgerät auf dem Zimmer auf Wunsch (ab 5* verpflichtend)",1]
[133,37,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[134,38,"Safe im Zimmer (ab 4* verpflichtend)",1]
[135,39,"Weckservice (oder Weckfunktion über das TV-Gerät, Telefon)",1]
[136,40,"Alternatives Weckservice (Verlässlichkeit, Freundlichkeit)",1]
[137,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[138,42,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",1]
[139,43,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[140,44,"Zimmerpreise aufgehängt oder in Infomappe",1]
[141,45,"Aktuelles Medienangebot (gedruckt oder digital)",1]
[142,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",1]
[143,47,"Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 3* verpflichtend",1]
[144,48,"Internationaler Steckdosenadapter auf Wunsch (ab 4* verpflichtend)",1]
[145,49,"Mindestens zwei Trinkgläser auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[146,50,"Getränke im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[147,51,"Speisen im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[148,52,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[149,53,"Wäschereiservice",1]
[150,54,"Bügelservice",1]
[151,55,"Nähservice",1]
[152,56,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[153,57,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[154,58,"Entsprechende Ausstattung",1]
[155,59,"Helligkeit",1]
[156,60,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[157,61,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[158,62,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[159,63,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas",1]
[160,64,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[161,65,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[162,66,"Badvorleger aus Textil",1]
[163,67,"Haarfön",1]
[164,68,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[165,69,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[166,70,"Qualitativ einwandfreier Bademantel pro Person",1]
[167,71,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[168,72,"Moderne funktionierende Personenwaage",1]
[169,73,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[170,74,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[171,75,"WC-Reserverolle",1]
[172,76,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D200:D288)","v":76}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D290*B288","v":18.905472636815922}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D290*D289","v":18.905472636815922}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[173,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[174,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[175,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer",1]
[176,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[177,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon",1]
[178,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[179,7,"Gut bestückte Minibar (oder Maxibar bis 4*)",1]
[180,8,"Täglicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[181,9,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger täglich bzw. Hinweis auf Möglichkeit",1]
[182,10,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[183,11,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[184,12,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[185,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[186,14,"Aufmerksamkeit",1]
[187,15,"Sorgfältigkeit",1]
[188,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[189,17,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[190,18,"Hilfsbereitschaft",1]
[191,19,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D300:D322)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D324*B322","v":4.7263681592039806}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D324*D323","v":4.7263681592039806}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[192,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[193,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[194,3,"Passende Raumdekoration",1]
[195,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[196,5,"Angenehme Temperatur",1]
[197,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[198,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[199,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[200,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[201,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[202,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[203,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[204,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[205,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[206,15,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[207,16,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[208,17,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[209,18,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[210,19,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[211,20,"Angemessene Wartezeiten",1]
[212,21,"Einwandfreies Service",1]
[213,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[214,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[215,24,"Servicepräsenz",1]
[216,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[217,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[218,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[219,28,"Wasserangebot",1]
[220,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[221,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[222,31,"Digestifempfehlung",1]
[223,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[224,33,"Vielfalt ",1]
[225,34,"Präsentation",1]
[226,35,"Geschmack",1]
[227,36,"Temperatur",1]
[228,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[229,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[230,39,"Qualität und Frische",1]
[231,40,"Harmonie der Zubereitung der Speisen ",1]
[232,41,"Käseangebot",1]
[233,42,"Brotsortenangebot",1]
[234,43,"Speisenempfehlung",1]
[235,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[236,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[237,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[238,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[239,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[240,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[241,50,"Anwesenheit ",1]
[242,51,"Begrüßung",1]
[243,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[244,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[245,54,"Fachkompetenz (z.B. Speisen-/ Weinkenntnis)",1]
[246,55,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[247,56,"Sorgfältigkeit",1]
[248,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[249,58,"Hilfsbereitschaft",1]
[250,59,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D334:D412)","v":59}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D414*B412","v":14.676616915422885}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D414*D413","v":14.676616915422885}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[251,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[252,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[253,3,"Passende Raumdekoration",1]
[254,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[255,5,"Angenehme Temperatur",1]
[256,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[257,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[258,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[259,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[260,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[261,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[262,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[263,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[264,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[265,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[266,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[267,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[268,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[269,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[270,20,"Einwandfreies Service",1]
[271,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[272,22,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[273,23,"Anwesenheit ",1]
[274,24,"Begrüßung",1]
[275,25,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[276,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[277,27,"Fachkompetenz ",1]
[278,28,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[279,29,"Sorgfältigkeit",1]
[280,30,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[281,31,"Hilfsbereitschaft",1]
[282,32,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Kommentar"]
[283,33,"Ansprechende Präsentation",1]
[284,34,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[285,35,"Stets vollständiges Angebot",1]
[286,36,"Qualität",1]
[287,37,"Frische",1]
[288,38,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[289,39,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D424:D477)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D479*B477","v":9.7014925373134329}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D479*D478","v":9.7014925373134329}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[290,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[291,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[292,3,"Einwandfreies Service ",1]
[293,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[294,5,"Qualität",1]
[295,6,"Frische",1]
[296,7,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[297,8,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[298,9,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[299,10,"Begrüßung",1]
[300,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[301,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[302,13,"Fachkompetenz ",1]
[303,14,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[304,15,"Sorgfältigkeit",1]
[305,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[306,17,"Hilfsbereitschaft",1]
[307,18,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D488:D509)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D511*B509","v":4.477611940298508}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D511*D510","v":4.477611940298508}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[308,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[309,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[310,3,"Passende Raumdekoration",1]
[311,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[312,5,"Angenehme Temperatur",1]
[313,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[314,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[315,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[316,9,"Karte offen gereicht",1]
[317,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[318,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[319,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[320,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[321,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[322,15,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[323,16,"Angemessene Wartezeiten",1]
[324,17,"Produktqualität",1]
[325,18,"Produktfrische",1]
[326,19,"Produktpräsentation",1]
[327,20,"Einwandfreies Service",1]
[328,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[329,22,"Servicepräsenz",1]
[330,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[331,24,"Anwesenheit ",1]
[332,25,"Begrüßung",1]
[333,26,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[334,27,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[335,28,"Fachkompetenz",1]
[336,29,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[337,30,"Sorgfältigkeit",1]
[338,31,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[339,32,"Hilfsbereitschaft",1]
[340,33,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D521:D561)","v":33}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D563*B561","v":8.2089552238805972}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D563*D562","v":8.2089552238805972}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[341,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[342,2,"Raumtemperatur",1]
[343,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[344,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[345,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[346,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[347,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[348,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[349,9,"Lobby",1]
[350,10,"Rezeption",1]
[351,11,"Korridore",1]
[352,12,"Sanitärbereiche",1]
[353,13,"Aufzüge",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D573:D589)","v":13}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D591*B589","v":3.2338308457711444}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D591*D590","v":3.2338308457711444}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Freizeitangebot"]
[]
[null,null,"Freizeitangebot",null,"Kommentar"]
[354,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wandern, Rad-, Skifahren)",1]
[355,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[356,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[357,4,"Einwandfreier Zustand der Freizeitanlagen",1]
[358,5,"Sauberkeit",1]
[359,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[360,7,"Passende Raumdekoration",1]
[361,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[362,9,"Angenehme Temperatur",1]
[363,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[364,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[365,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Freizeitbereich",null,"Kommentar"]
[366,13,"Anwesenheit ",1]
[367,14,"Begrüßung",1]
[368,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[369,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[370,17,"Fachkompetenz",1]
[371,18,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[372,19,"Sorgfältigkeit",1]
[373,20,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[374,21,"Hilfsbereitschaft",1]
[375,22,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[376,23,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D601:D627)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D629*B627","v":5.721393034825871}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D629*D628","v":5.721393034825871}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[377,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[378,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen",1]
[379,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[380,4,"Sekretariatsservice",1]
[381,5,"Beschwerdemanagement",1]
[382,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[383,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D638:D644)","v":7}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D646*B644","v":1.7412935323383085}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D646*D645","v":1.7412935323383085}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[384,1,"Anwesenheit ",1]
[385,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[386,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[387,4,"Fachkompetenz ",1]
[388,5,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[389,6,"Aufmerksamkeit",1]
[390,7,"Sorgfältigkeit",1]
[391,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[392,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[393,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[394,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[395,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[396,13,"Vorbereitete Rechnung",1]
[397,14,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[398,15,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[399,16,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[400,17,"Verabschiedung",1]
[401,18,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",1]
[402,19,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (nur Nachfrage)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D656:D678)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D680*B678","v":4.7263681592039806}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D680*D679","v":4.7263681592039806}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D681+D647+D630+D592+D564+D512+D480+D415+D325+D291+D191+D129+D110+D82+D49","v":100}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/402=",{"$f":"100/A678","v":0.24875621890547264}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D50+D83+D111+D130+D192+D292+D326+D416+D481+D513+D565+D593+D631+D648+D682","v":99.999999999999986}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 15.12.2020"]

{"sheet":"Tagung","index":8,"n_rows":720,"n_cols":5,"rows_kept":720,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[630,2,630,4],[648,2,648,4],[682,2,682,4],[328,2,328,4],[418,2,418,4],[483,2,483,4],[515,2,515,4],[567,2,567,4],[595,2,595,4],[294,2,294,4],[52,2,52,4],[85,2,85,4],[113,2,113,4],[132,2,132,4],[194,2,194,4]]}
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2020-2025"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Tipp-, Rechtschreib- und Grammatikfehler",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 3* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website ",1]
[13,13,"Anfahrtsplan",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Stornobedingungen vorhanden",1]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D46)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D692","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D48*B46","v":3.7313432835820897}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D47*D48","v":3.7313432835820897}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail und Post"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[21,6,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[22,7,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[23,8,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",1]
[24,9,"Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Unterlagen per Post",null,"Kommentar"]
[25,10,"Zusendung innerhalb von 3 Werktagen",1]
[26,11,"Begleitschreiben",1]
[27,12,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[28,13,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[29,14,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[30,15,"Qualitativ entsprechende Unterlagen, Prospekte",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D57:D79)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D692","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D81*B79","v":3.7313432835820897}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D81*D80","v":3.7313432835820897}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[31,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[32,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[33,3,"Herzlichkeit",1]
[34,4,"Klare deutliche Stimme und Aussprache",1]
[35,5,"Mit Namen angesprochen",1]
[36,6,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",1]
[37,7,"Fachliche Kompetenz",1]
[38,8,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[39,9,"Informationen über Kategorien",1]
[40,10,"Informationen über Preise",1]
[41,11,"Informationen über Zahlungsmodalitäten",1]
[42,12,"Informationen über Leistungen",1]
[43,13,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[44,14,"Informationen über Zusatzangebote",1]
[45,15,"Anfahrts-, Wegbeschreibung",1]
[46,16,"Angebot zur vorläufigen Einbuchung",1]
[47,17,"Hinweis auf Stornobedingungen",1]
[48,18,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D90:D107)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D692","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D109*B107","v":4.477611940298508}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D109*D108","v":4.477611940298508}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[49,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[50,2,"Zufahrtsmöglichkeit",1]
[51,3,"Parkplätze",1]
[52,4,"Garagenplätze",1]
[53,5,"Beleuchtung",1]
[54,6,"Gepäckservice",1]
[55,7,"Einfache Orientierung",1]
[56,8,"Sauberkeit und Zustand",1]
[57,9,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeiser)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D118:D126)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D692","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D128*B126","v":2.238805970149254}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D128*D127","v":2.238805970149254}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingang ",null,"Kommentar"]
[58,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[59,2,"Raumtemperatur",1]
[60,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[61,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[62,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[63,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[64,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[65,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[66,9,"Erscheinungsbild Check-In-Bereich (Front Office - Sauberkeit, Ordnung)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[67,10,"Anwesenheit ",1]
[68,11,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[69,12,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[70,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[71,14,"Fachkompetenz ",1]
[72,15,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[73,16,"Aufmerksamkeit",1]
[74,17,"Sorgfältigkeit",1]
[75,18,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[76,19,"Hilfsbereitschaft",1]
[77,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[78,21,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[79,22,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[80,23,"Gepäcksservice angeboten",1]
[81,24,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[82,25,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[83,26,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[84,27,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[85,28,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[86,29,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[87,30,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[88,31,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[89,32,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[90,33,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[91,34,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[92,35,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[93,36,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[94,37,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[95,38,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[96,39,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 10; 4*S - 16; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D138:D188)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D692","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D190*B188","v":9.7014925373134329}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D190*D189","v":9.7014925373134329}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[97,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[98,2,"Angenehme Temperatur",1]
[99,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[100,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[101,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[102,6,"Sauberkeit",1]
[103,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[104,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[105,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[106,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[107,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[108,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[109,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[110,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[111,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[112,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[113,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[114,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",1]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[115,19,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[116,20,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[117,21,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar",1]
[118,22,"Einwandfreie Wände ",1]
[119,23,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[120,24,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[121,25,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[122,26,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[123,27,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[124,28,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",1]
[125,29,"TV-Programme gut eingestellt",1]
[126,30,"Schreibmappe mit Schreibgeräten",1]
[127,31,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion",1]
[128,32,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 4* zweisprachig verpflichtend)",1]
[129,33,"Schreibblock und einen Bleistift neben Telefon",1]
[130,34,"WLAN Internetzugang im öffentlichen Bereich und auf den Zimmern",1]
[131,35,"Private und sichere Druckmöglichkeit auf Wunsch (ab 4* verpflichtend)",1]
[132,36,"Internet-Endgerät auf dem Zimmer auf Wunsch (ab 5* verpflichtend)",1]
[133,37,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[134,38,"Safe im Zimmer (ab 4* verpflichtend)",1]
[135,39,"Weckservice (oder Weckfunktion über das TV-Gerät, Telefon)",1]
[136,40,"Alternatives Weckservice (Verlässlichkeit, Freundlichkeit)",1]
[137,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[138,42,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",1]
[139,43,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[140,44,"Zimmerpreise aufgehängt oder in Infomappe",1]
[141,45,"Aktuelles Medienangebot (gedruckt oder digital)",1]
[142,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",1]
[143,47,"Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 3* verpflichtend",1]
[144,48,"Internationaler Steckdosenadapter auf Wunsch (ab 4* verpflichtend)",1]
[145,49,"Mindestens zwei Trinkgläser auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[146,50,"Getränke im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[147,51,"Speisen im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[148,52,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[149,53,"Wäschereiservice",1]
[150,54,"Bügelservice",1]
[151,55,"Nähservice",1]
[152,56,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[153,57,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[154,58,"Entsprechende Ausstattung",1]
[155,59,"Helligkeit",1]
[156,60,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[157,61,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[158,62,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[159,63,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas",1]
[160,64,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[161,65,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[162,66,"Badvorleger aus Textil",1]
[163,67,"Haarfön",1]
[164,68,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[165,69,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[166,70,"Qualitativ einwandfreier Bademantel pro Person",1]
[167,71,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[168,72,"Moderne funktionierende Personenwaage",1]
[169,73,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[170,74,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[171,75,"WC-Reserverolle",1]
[172,76,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D200:D288)","v":76}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D692","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D290*B288","v":18.905472636815922}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D290*D289","v":18.905472636815922}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[173,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[174,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[175,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer",1]
[176,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[177,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon",1]
[178,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[179,7,"Gut bestückte Minibar (oder Maxibar bis 4*)",1]
[180,8,"Täglicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[181,9,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger täglich bzw. Hinweis auf Möglichkeit",1]
[182,10,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[183,11,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[184,12,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[185,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[186,14,"Aufmerksamkeit",1]
[187,15,"Sorgfältigkeit",1]
[188,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[189,17,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[190,18,"Hilfsbereitschaft",1]
[191,19,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D300:D322)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D692","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D324*B322","v":4.7263681592039806}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D324*D323","v":4.7263681592039806}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[192,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[193,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[194,3,"Passende Raumdekoration",1]
[195,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[196,5,"Angenehme Temperatur",1]
[197,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[198,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[199,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[200,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[201,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[202,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[203,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[204,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[205,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[206,15,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[207,16,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[208,17,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[209,18,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[210,19,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[211,20,"Angemessene Wartezeiten",1]
[212,21,"Einwandfreies Service",1]
[213,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[214,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[215,24,"Servicepräsenz",1]
[216,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[217,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[218,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[219,28,"Wasserangebot",1]
[220,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[221,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[222,31,"Digestifempfehlung",1]
[223,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[224,33,"Vielfalt ",1]
[225,34,"Präsentation",1]
[226,35,"Geschmack",1]
[227,36,"Temperatur",1]
[228,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[229,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[230,39,"Qualität und Frische",1]
[231,40,"Harmonie der Zubereitung der Speisen ",1]
[232,41,"Käseangebot",1]
[233,42,"Brotsortenangebot",1]
[234,43,"Speisenempfehlung",1]
[235,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[236,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[237,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[238,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[239,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[240,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[241,50,"Anwesenheit ",1]
[242,51,"Begrüßung",1]
[243,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[244,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[245,54,"Fachkompetenz (z.B. Speisen-/ Weinkenntnis)",1]
[246,55,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[247,56,"Sorgfältigkeit",1]
[248,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[249,58,"Hilfsbereitschaft",1]
[250,59,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D334:D412)","v":59}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D692","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D414*B412","v":14.676616915422885}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D414*D413","v":14.676616915422885}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[251,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[252,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[253,3,"Passende Raumdekoration",1]
[254,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[255,5,"Angenehme Temperatur",1]
[256,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[257,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[258,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[259,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[260,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[261,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[262,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[263,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[264,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[265,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[266,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[267,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[268,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[269,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[270,20,"Einwandfreies Service",1]
[271,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[272,22,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[273,23,"Anwesenheit ",1]
[274,24,"Begrüßung",1]
[275,25,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[276,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[277,27,"Fachkompetenz ",1]
[278,28,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[279,29,"Sorgfältigkeit",1]
[280,30,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[281,31,"Hilfsbereitschaft",1]
[282,32,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Kommentar"]
[283,33,"Ansprechende Präsentation",1]
[284,34,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[285,35,"Stets vollständiges Angebot",1]
[286,36,"Qualität",1]
[287,37,"Frische",1]
[288,38,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[289,39,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D424:D477)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D692","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D479*B477","v":9.7014925373134329}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D479*D478","v":9.7014925373134329}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[290,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[291,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[292,3,"Einwandfreies Service ",1]
[293,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[294,5,"Qualität",1]
[295,6,"Frische",1]
[296,7,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[297,8,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[298,9,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[299,10,"Begrüßung",1]
[300,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[301,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[302,13,"Fachkompetenz ",1]
[303,14,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[304,15,"Sorgfältigkeit",1]
[305,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[306,17,"Hilfsbereitschaft",1]
[307,18,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D488:D509)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D692","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D511*B509","v":4.477611940298508}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D511*D510","v":4.477611940298508}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[308,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[309,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[310,3,"Passende Raumdekoration",1]
[311,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[312,5,"Angenehme Temperatur",1]
[313,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[314,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[315,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[316,9,"Karte offen gereicht",1]
[317,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[318,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[319,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[320,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[321,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[322,15,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[323,16,"Angemessene Wartezeiten",1]
[324,17,"Produktqualität",1]
[325,18,"Produktfrische",1]
[326,19,"Produktpräsentation",1]
[327,20,"Einwandfreies Service",1]
[328,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[329,22,"Servicepräsenz",1]
[330,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[331,24,"Anwesenheit ",1]
[332,25,"Begrüßung",1]
[333,26,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[334,27,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[335,28,"Fachkompetenz",1]
[336,29,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[337,30,"Sorgfältigkeit",1]
[338,31,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[339,32,"Hilfsbereitschaft",1]
[340,33,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D521:D561)","v":33}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D692","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D563*B561","v":8.2089552238805972}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D563*D562","v":8.2089552238805972}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[341,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[342,2,"Raumtemperatur",1]
[343,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[344,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[345,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[346,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[347,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[348,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[349,9,"Lobby",1]
[350,10,"Rezeption",1]
[351,11,"Korridore",1]
[352,12,"Sanitärbereiche",1]
[353,13,"Aufzüge",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D573:D589)","v":13}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D692","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D591*B589","v":3.2338308457711444}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D591*D590","v":3.2338308457711444}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Konferenz- und Tagungsbereich"]
[]
[null,null,"Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[354,1,"Ausreichende Ausschilderung ",1]
[355,2,"Infrastruktur - (Technische) Ausstattung",1]
[356,3,"Einwandfreier Zustand",1]
[357,4,"Sauberkeit",1]
[358,5,"Entsprechendes Ambiente",1]
[359,6,"Passende Raumdekoration",1]
[360,7,"Angenehmes Raumklima",1]
[361,8,"Angenehme Temperatur",1]
[362,9,"Angemessene Beleuchtung",1]
[363,10,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[364,11,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[365,12,"Speise- und Getränkeservice",1]
[null,null,"Mitarbeiter im Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[366,13,"Anwesenheit ",1]
[367,14,"Begrüßung",1]
[368,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[369,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[370,17,"Fachkompetenz",1]
[371,18,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[372,19,"Sorgfältigkeit",1]
[373,20,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[374,21,"Hilfsbereitschaft",1]
[375,22,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[376,23,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D601:D624)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D692","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D626*B624","v":5.721393034825871}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D626*D625","v":5.721393034825871}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[]
[null,null,"14. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[377,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[378,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen",1]
[379,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[380,4,"Sekretariatsservice",1]
[381,5,"Beschwerdemanagement",1]
[382,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[383,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D636:D642)","v":7}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D692","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D644*B642","v":1.7412935323383085}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D644*D643","v":1.7412935323383085}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[384,1,"Anwesenheit ",1]
[385,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[386,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[387,4,"Fachkompetenz ",1]
[388,5,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[389,6,"Aufmerksamkeit",1]
[390,7,"Sorgfältigkeit",1]
[391,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[392,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[393,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[394,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[395,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[396,13,"Vorbereitete Rechnung",1]
[397,14,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[398,15,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[399,16,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[400,17,"Verabschiedung",1]
[401,18,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",1]
[402,19,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (nur Nachfrage)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D654:D676)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D692","v":0.24875621890547264}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D678*B676","v":4.7263681592039806}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D678*D677","v":4.7263681592039806}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D679+D645+D627+D592+D564+D512+D480+D415+D325+D291+D191+D129+D110+D82+D49","v":100}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/402=",{"$f":"100/A676","v":0.24875621890547264}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D50+D83+D111+D130+D192+D292+D326+D416+D481+D513+D565+D593+D628+D646+D680","v":99.999999999999986}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 15.12.2020"]

{"sheet":"ohne Zusatz","index":9,"n_rows":684,"n_cols":5,"rows_kept":684,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[612,2,612,4],[646,2,646,4],[328,2,328,4],[418,2,418,4],[483,2,483,4],[515,2,515,4],[567,2,567,4],[595,2,595,4],[294,2,294,4],[52,2,52,4],[85,2,85,4],[113,2,113,4],[132,2,132,4],[194,2,194,4]]}
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage 2020-2025"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Tipp-, Rechtschreib- und Grammatikfehler",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 3* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website ",1]
[13,13,"Anfahrtsplan",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Stornobedingungen vorhanden",1]
[15,15,"Mobile Version der Website oder mobile Applikation",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D46)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D656","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D48*B46","v":3.9577836411609497}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D47*D48","v":3.9577836411609497}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail und Post"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[16,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[17,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[18,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[19,4,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[20,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[21,6,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[22,7,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[23,8,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung)",1]
[24,9,"Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Unterlagen per Post",null,"Kommentar"]
[25,10,"Zusendung innerhalb von 3 Werktagen",1]
[26,11,"Begleitschreiben",1]
[27,12,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[28,13,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote)",1]
[29,14,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[30,15,"Qualitativ entsprechende Unterlagen, Prospekte",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D57:D79)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D656","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D81*B79","v":3.9577836411609497}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D81*D80","v":3.9577836411609497}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[31,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[32,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[33,3,"Herzlichkeit",1]
[34,4,"Klare deutliche Stimme und Aussprache",1]
[35,5,"Mit Namen angesprochen",1]
[36,6,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Adresse, Tel, Email-Nachfrage)",1]
[37,7,"Fachliche Kompetenz",1]
[38,8,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[39,9,"Informationen über Kategorien",1]
[40,10,"Informationen über Preise",1]
[41,11,"Informationen über Zahlungsmodalitäten",1]
[42,12,"Informationen über Leistungen",1]
[43,13,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[44,14,"Informationen über Zusatzangebote",1]
[45,15,"Anfahrts-, Wegbeschreibung",1]
[46,16,"Angebot zur vorläufigen Einbuchung",1]
[47,17,"Hinweis auf Stornobedingungen",1]
[48,18,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D90:D107)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D656","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D109*B107","v":4.7493403693931402}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D109*D108","v":4.7493403693931402}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[49,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[50,2,"Zufahrtsmöglichkeit",1]
[51,3,"Parkplätze",1]
[52,4,"Garagenplätze",1]
[53,5,"Beleuchtung",1]
[54,6,"Gepäckservice",1]
[55,7,"Einfache Orientierung",1]
[56,8,"Sauberkeit und Zustand",1]
[57,9,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeiser)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D118:D126)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D656","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D128*B126","v":2.3746701846965701}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D128*D127","v":2.3746701846965701}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingang ",null,"Kommentar"]
[58,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[59,2,"Raumtemperatur",1]
[60,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[61,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[62,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[63,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[64,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[65,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[66,9,"Erscheinungsbild Check-In-Bereich (Front Office - Sauberkeit, Ordnung)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[67,10,"Anwesenheit ",1]
[68,11,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[69,12,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[70,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[71,14,"Fachkompetenz ",1]
[72,15,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[73,16,"Aufmerksamkeit",1]
[74,17,"Sorgfältigkeit",1]
[75,18,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[76,19,"Hilfsbereitschaft",1]
[77,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[78,21,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[79,22,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[80,23,"Gepäcksservice angeboten",1]
[81,24,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[82,25,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[83,26,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[84,27,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[85,28,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[86,29,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[87,30,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[88,31,"Kommunikationsgerät (z.B. Telefon) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[89,32,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[90,33,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[91,34,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[92,35,"Wäsche-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[93,36,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[94,37,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[95,38,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[96,39,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 10; 4*S - 16; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D138:D188)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D656","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D190*B188","v":10.29023746701847}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D190*D189","v":10.29023746701847}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[97,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[98,2,"Angenehme Temperatur",1]
[99,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[100,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[101,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[102,6,"Sauberkeit",1]
[103,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[104,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[105,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[106,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[107,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[108,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[109,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[110,14,"Zusatzkopfkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[111,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[112,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[113,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[114,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche und Einlagen auf Wunsch",1]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[115,19,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[116,20,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[117,21,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar",1]
[118,22,"Einwandfreie Wände ",1]
[119,23,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[120,24,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[121,25,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[122,26,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[123,27,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[124,28,"funktionstüchtige Audio- / Multimedia Unterhaltung (z.B. Radio, Streaming-Dienste)",1]
[125,29,"TV-Programme gut eingestellt",1]
[126,30,"Schreibmappe mit Schreibgeräten",1]
[127,31,"Kommunikationsgerät mit interner und externer Telefonfunktion",1]
[128,32,"Bedienungsanleitung für das Kommunikationsgerät (ab 4* zweisprachig verpflichtend)",1]
[129,33,"Schreibblock und einen Bleistift neben Telefon",1]
[130,34,"WLAN Internetzugang im öffentlichen Bereich und auf den Zimmern",1]
[131,35,"Private und sichere Druckmöglichkeit auf Wunsch (ab 4* verpflichtend)",1]
[132,36,"Internet-Endgerät auf dem Zimmer auf Wunsch (ab 5* verpflichtend)",1]
[133,37,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[134,38,"Safe im Zimmer (ab 4* verpflichtend)",1]
[135,39,"Weckservice (oder Weckfunktion über das TV-Gerät, Telefon)",1]
[136,40,"Alternatives Weckservice (Verlässlichkeit, Freundlichkeit)",1]
[137,41,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[138,42,"Aktualität des Infomaterials (gedruckt oder digital)",1]
[139,43,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[140,44,"Zimmerpreise aufgehängt oder in Infomappe",1]
[141,45,"Aktuelles Medienangebot (gedruckt oder digital)",1]
[142,46,"Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital)",1]
[143,47,"Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektr. Geräte wie Handys, Tabletts...) ab 3* verpflichtend",1]
[144,48,"Internationaler Steckdosenadapter auf Wunsch (ab 4* verpflichtend)",1]
[145,49,"Mindestens zwei Trinkgläser auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[146,50,"Getränke im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[147,51,"Speisen im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[148,52,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[149,53,"Wäschereiservice",1]
[150,54,"Bügelservice",1]
[151,55,"Nähservice",1]
[152,56,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[153,57,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[154,58,"Entsprechende Ausstattung",1]
[155,59,"Helligkeit",1]
[156,60,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[157,61,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[158,62,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[159,63,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas",1]
[160,64,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[161,65,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[162,66,"Badvorleger aus Textil",1]
[163,67,"Haarfön",1]
[164,68,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[165,69,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[166,70,"Qualitativ einwandfreier Bademantel pro Person",1]
[167,71,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[168,72,"Moderne funktionierende Personenwaage",1]
[169,73,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[170,74,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[171,75,"WC-Reserverolle",1]
[172,76,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D200:D288)","v":76}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D656","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D290*B288","v":20.052770448548813}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D290*D289","v":20.052770448548813}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[173,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[174,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[175,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer",1]
[176,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[177,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon",1]
[178,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[179,7,"Gut bestückte Minibar (oder Maxibar bis 4*)",1]
[180,8,"Täglicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[181,9,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger täglich bzw. Hinweis auf Möglichkeit",1]
[182,10,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[183,11,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[184,12,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[185,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[186,14,"Aufmerksamkeit",1]
[187,15,"Sorgfältigkeit",1]
[188,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[189,17,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[190,18,"Hilfsbereitschaft",1]
[191,19,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D300:D322)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D656","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D324*B322","v":5.0131926121372032}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D324*D323","v":5.0131926121372032}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[192,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[193,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[194,3,"Passende Raumdekoration",1]
[195,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[196,5,"Angenehme Temperatur",1]
[197,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[198,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[199,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[200,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[201,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[202,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[203,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[204,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[205,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[206,15,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[207,16,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[208,17,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[209,18,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[210,19,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[211,20,"Angemessene Wartezeiten",1]
[212,21,"Einwandfreies Service",1]
[213,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[214,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[215,24,"Servicepräsenz",1]
[216,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[217,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[218,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[219,28,"Wasserangebot",1]
[220,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[221,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[222,31,"Digestifempfehlung",1]
[223,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[224,33,"Vielfalt ",1]
[225,34,"Präsentation",1]
[226,35,"Geschmack",1]
[227,36,"Temperatur",1]
[228,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[229,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[230,39,"Qualität und Frische",1]
[231,40,"Harmonie der Zubereitung der Speisen ",1]
[232,41,"Käseangebot",1]
[233,42,"Brotsortenangebot",1]
[234,43,"Speisenempfehlung",1]
[235,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[236,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[237,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[238,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[239,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[240,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[241,50,"Anwesenheit ",1]
[242,51,"Begrüßung",1]
[243,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[244,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[245,54,"Fachkompetenz (z.B. Speisen-/ Weinkenntnis)",1]
[246,55,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[247,56,"Sorgfältigkeit",1]
[248,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[249,58,"Hilfsbereitschaft",1]
[250,59,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D334:D412)","v":59}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D656","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D414*B412","v":15.567282321899736}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D414*D413","v":15.567282321899736}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[251,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[252,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[253,3,"Passende Raumdekoration",1]
[254,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[255,5,"Angenehme Temperatur",1]
[256,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[257,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[258,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[259,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[260,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[261,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[262,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[263,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[264,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[265,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[266,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[267,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[268,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[269,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[270,20,"Einwandfreies Service",1]
[271,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[272,22,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[273,23,"Anwesenheit ",1]
[274,24,"Begrüßung",1]
[275,25,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[276,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[277,27,"Fachkompetenz ",1]
[278,28,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[279,29,"Sorgfältigkeit",1]
[280,30,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[281,31,"Hilfsbereitschaft",1]
[282,32,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Frühstücksbuffet",null,"Kommentar"]
[283,33,"Ansprechende Präsentation",1]
[284,34,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[285,35,"Stets vollständiges Angebot",1]
[286,36,"Qualität",1]
[287,37,"Frische",1]
[288,38,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[289,39,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D424:D477)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D656","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D479*B477","v":10.29023746701847}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D479*D478","v":10.29023746701847}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[290,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[291,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[292,3,"Einwandfreies Service ",1]
[293,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[294,5,"Qualität",1]
[295,6,"Frische",1]
[296,7,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[297,8,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[298,9,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[299,10,"Begrüßung",1]
[300,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[301,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[302,13,"Fachkompetenz ",1]
[303,14,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[304,15,"Sorgfältigkeit",1]
[305,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[306,17,"Hilfsbereitschaft",1]
[307,18,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D488:D509)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D656","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D511*B509","v":4.7493403693931402}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D511*D510","v":4.7493403693931402}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[308,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[309,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[310,3,"Passende Raumdekoration",1]
[311,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[312,5,"Angenehme Temperatur",1]
[313,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[314,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[315,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[316,9,"Karte offen gereicht",1]
[317,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[318,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[319,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[320,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[321,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[322,15,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[323,16,"Angemessene Wartezeiten",1]
[324,17,"Produktqualität",1]
[325,18,"Produktfrische",1]
[326,19,"Produktpräsentation",1]
[327,20,"Einwandfreies Service",1]
[328,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[329,22,"Servicepräsenz",1]
[330,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[331,24,"Anwesenheit ",1]
[332,25,"Begrüßung",1]
[333,26,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[334,27,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[335,28,"Fachkompetenz",1]
[336,29,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[337,30,"Sorgfältigkeit",1]
[338,31,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[339,32,"Hilfsbereitschaft",1]
[340,33,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D521:D561)","v":33}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D656","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D563*B561","v":8.7071240105540895}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D563*D562","v":8.7071240105540895}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[341,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[342,2,"Raumtemperatur",1]
[343,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[344,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[345,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[346,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[347,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[348,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[349,9,"Lobby",1]
[350,10,"Rezeption",1]
[351,11,"Korridore",1]
[352,12,"Sanitärbereiche",1]
[353,13,"Aufzüge",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D573:D589)","v":13}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D656","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D591*B589","v":3.4300791556728232}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D591*D590","v":3.4300791556728232}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[354,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[355,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen",1]
[356,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[357,4,"Sekretariatsservice",1]
[358,5,"Beschwerdemanagement",1]
[359,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[360,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D600:D606)","v":7}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D656","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D608*B606","v":1.8469656992084433}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D608*D607","v":1.8469656992084433}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[361,1,"Anwesenheit ",1]
[362,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[363,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[364,4,"Fachkompetenz ",1]
[365,5,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[366,6,"Aufmerksamkeit",1]
[367,7,"Sorgfältigkeit",1]
[368,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[369,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[370,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[371,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[372,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[373,13,"Vorbereitete Rechnung",1]
[374,14,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[375,15,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[376,16,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[377,17,"Verabschiedung",1]
[378,18,"Self-Check-In / Self-Check-Out Einrichtung / Service",1]
[379,19,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (nur Nachfrage)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D618:D640)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D656","v":0.26385224274406333}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D642*B640","v":5.0131926121372032}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D642*D641","v":5.0131926121372032}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D643+D609+D592+D564+D512+D480+D415+D325+D291+D191+D129+D110+D82+D49","v":99.999999999999986}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/379=",{"$f":"100/A640","v":0.26385224274406333}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D50+D83+D111+D130+D192+D292+D326+D416+D481+D513+D565+D593+D610+D644","v":100}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Maria Schreiner | Mag. Maria Dinböck"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotels@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 15.12.2020"]